沟通与说服技巧.pdf

沟通与说服技巧 1 .沟通技巧 1 ）沟通的基本知识 2)   高效沟通的基本技巧 3 ）高效沟通的进阶技巧 2. 说服技巧 沟 通 技 巧 沟 通 技 巧 一沟通的基本知识 Communication to Win （一）沟通的定义 (二) 沟通的作用 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、 组织与组织之间以及个人对事物本身的 了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 …… （三）沟通的模型 传递者 接收者 意愿 介 媒 理解 传递 接收 编码 符号 符号 译码 接受 传递 反馈 反馈 （四）单向与双向沟通 单向沟通 双向沟通 沟通速度快 沟通速度慢 特 准确度低 准确度高 受讯者缺乏信心 受讯者较有信心 性 发讯者不易遭受攻击 发讯者易遭受攻击 干扰较少 干扰较多 沟通内容需经过仔细规划 沟通情境需经过考虑 适合低阶、旧的问题 适合高阶、新鲜的问题 （四）单向与双向沟通 单向沟通 沟通迅速 需要事先作有条理性的编排 （四）单向与双向沟通 双向沟通 逐步修正 用时多，但较为准确 听者接受意愿高 问题： 双向沟通容易遭受回馈的压力， 听者常又扔出许多问题， 甚至批评其中的错误与疏忽， 使得沟通的双方产生敌意－－－依靠技巧来弥补 （四）单向与双向沟通 何时应用双向沟通? 有足够时间 精神复杂时 听者知识水平低时 有抗拒现象 方法多时 团体承诺非常重要时 （五）什么是良好的沟通 情景判读、制码正确、 传递精确→表达的技巧 接收清楚、情境判读、 解码正确→聆听的技巧 沟 通 技 巧 沟 通 技 巧 二高效沟通的基本技巧