销售人员沟通技巧培训.pdf

销售人员沟通技巧培训销售人员沟通技巧培训 水宜生玉林营销中中心 苏佼苏佼 为为为为为为为为  在日常工作中得到客户的支持、 什什什什 增进客情，提升销量。也更有利 么么么么么么么么 于我们了解客户和市场的实际情于我们了解客户和市场的实际情 况。 要要要要要要要要 学学学学  提升效率提升效率，，节约时间节约时间 习习习习习习习习  得到领导的支持和帮助得到领导的支持和帮助，，有利于有利于 工作的开展 沟沟沟沟 通通通通  提升我们自身的业务素质和能力提升我们自身的业务素质和能力。。 技技技技技技技技  有利于公司政策的开展和执行 巧巧巧巧 ???? 高效沟通概述高效沟通概述高效沟通概述高效沟通概述 沟通的概念沟通的概念沟通的概念沟通的概念：： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。递，并达成共同协议的过程。 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通技一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通技 巧、管理的技巧和团队合作的技巧巧、管理的技巧和团队合作的技巧 沟通的三大要素沟通的三大要素沟通的三大要素沟通的三大要素  要有一个明确的目标要有一个明确的目标  达成共同的协议达成共同的协议  沟通信息沟通信息沟通信息沟通信息、、思想和情感思想和情感思想和情感思想和情感 沟通的两种方式沟通的两种方式沟通的两种方式沟通的两种方式  语言的沟通语言的沟通 语言的沟通渠道 口头口头口头口头 书面书面书面书面 图片图片图片图片 模式模式 信信 幻灯片幻灯片 一 一对对对对一一((((面对面面对面面对面面对面)))) 用户电报用户电报用户电报用户电报 电影电影电影电影 小组会小组会 发行量大的出版物发行量大的出版物 电视电视//录像录像 讲话讲话 发行量小的出版物发行量小的出版物 投影投影 电影电影电影电影 传真传真传真传真 照片照片照片照片\\\\ 图表图表图表图表\\\\ 曲线图曲线图曲线图曲线图\\\\画片等画片等画片等画片等 电视电视//录像录像 广告广告 与书面模式相关的媒介定量数与书面模式相关的媒介定量数 电话电话((一对一一对一//联网联网)) 计算机计算机 据据 无线电无线电无线电无线电 报表报表报表报表 录像会议录像会议 电子邮件电子邮件 沟通的两种方式沟通的两种方式沟通的两种方式沟通的两种方式 肢体语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的沟通 肢体语言的沟通渠道 肢体语言表述肢体语言表述 行为含义行为含义 手势手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： ““我是对的我是对的我是对的我是对的，，你必须听我的你必须听我的你必须听我的你必须听我的””。。 脸部表情脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。