第八章：协调职能.pdf

第八章：协调职能 • 对内协调：沟通，解决冲突，形成良好 • 的内部人际关系。 • 对外协调：公关，处理社会关系，树立 • 企业形象。 一、团体 • 团体是由2个或2个以上人组成的，并通 过人们彼此之间相互影响，相互作用而 形成的。它是具有共同目标的一种介于 组织与个人之间的人群集合体。 (一）团体的类型 正式团体 按方式和原则 非正式团体 小团体 按规模大小 大团体 一般团体 按所起的作用和影响 参照团体 松散团体 按发展水平和成员关系 合作团体 集体 （二）团体的作用 1、保证组织任务的完成 2 、满足个人心理需要 （三）正确对待非正式团体 1、非正式团体的优点 • 协助工作 • 分担领导 • 增加稳定 • 发泄情感 • 制约领导 2 、非正式团体的缺点 • 倾向保守 • 角色冲突 • 滋生谣言 • 不良压力 3、正确对待非正式团体 • 一分为二 • 无害支持 • 目标结合 • 为我所用 （四）团体对个人行为的影响 1、社会助长作用 2 、社会标准化倾向 3、社会从众行为 （五）正确使用团体常规和压力 1、团体常规和压力的作用（积极、消极） 2 、如何正确使用团体常规和压力 • 区别问题 • 允许异议 • 善于妥协 • 保护少数 二、冲突 • 冲突：由于人与人之间存在着各种差异 性（包括知识、经验、岗位职务、信息 来源、看问题的角度和方法、所处环境 等），对同一个问题会有不同的看法和 处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的 激化就是冲突。 1、冲突产生的原因 • 资源有限，不能满足要求； • 责权与分工不当造成矛盾； • 个人的素质、品德不符合社会与团体常规的要 求，不能为他人和团体接受； • 信息来源不一，掌握情况多少不同； • 价值观不一样，追求的目标和侧重点不一； • 因知识经验不同，对同一事物的看法不同； • 岗位分工不同，考虑角度不同。 2 、冲突的三种观点 —传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成 消极的影响，应该尽量避免。 —人际关系观点：冲突是必然而且是不可避免地 存在于所有的组织之中，有时可能会给组织带 来好处，应该接纳冲突。 —相互作用冲突：冲突不仅可以成为组织中的积 极动力，而且其中一些冲突对于组织单元的有 效运做是绝对必要的。 3、冲突的种类 • 建设性冲突：支持组织目标的冲突。 • 破坏性冲突：阻碍组织目标的冲突。 建设性冲突的特点 • 冲突双方对实现共同的目标是一致的； • 乐于了解对方的观点、意见； • 大家以争论问题为中心； • 互相交换情况日益增加 破坏性冲突特点 • 不愿意听取对方的观点意见； •