2019年银行服务礼仪培训课件.pptVIP

;讲述内容;;银行服务礼仪概念;银行服务礼仪培训目的;;银行服务人员的仪容仪表;;★银行服务人员的仪容仪表——【他山之石】;;★银行服务人员的仪容仪表—【禁忌】;;;;银行服务人员的表情神态;【2－眼神目光】;★银行服务人员的目光注视—【原则】;;;银行服务人员的形体仪态;;;钢铁是这样炼成的！;★银行服务人员的形体仪态站姿—【禁忌】;;【2-坐姿】 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 ;;;;;钢铁是这样炼成的！;★银行服务人员的形体仪态坐姿—【禁忌】;【3-行姿】;;;★银行服务人员的形体仪态走姿—【禁忌】;【４-蹲姿】; ;;★银行服务人员的形体仪态蹲姿—【禁忌】;钢铁是这样炼成的！;;银行服务人员的接待礼仪;;;钢铁是这样炼成的！;【2-手势（递送物品）】;【２-手势（签字或阅读指示）】;【２-手势（方向指示）】;★银行服务人员的接待礼仪指示手势—【禁忌】;;;;先生，早上好！;请跟我来，这边请。 ;您请到那边办理。 ;;;;如何消除客户的不满情绪？;案例;;;思考： ★在日常的服务客户的过程中你的状态是哪种呢？ ★我们应该如何做到专业的站姿呢？