管理心理与组织行为讲义.pptVIP

1 国 家 职 业 资 格 培 训 企业人力资源管理人员 　　人力资源管理师基础知识讲座 ——管理心理与组织行为 2 知识结构 心理行为 个体 团队 领导 如何 测量 　　第一节 个体心理与行为分析 4 一、个体差异(X) 概念 个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使个体之间在身心特征上显示的彼此各不相同的现象． 员工的能力与人格 员工的态度 员工的知觉与归因 研究差异的意义： —有效开发和利用人力资源 —所有管理工作的基础和前提 5 （一）能力差异(X) 能力是人们成功地完成某种活动所必备的并直接影响其活动效率的个性心理特征. 能力与工作绩效关系 能 力 实际能力 （成就） 潜在能力 （性向） 一般能力（智力） 特殊能力（专业能力） 6 （二）人格差异(Ｙ) 人格概念 大五人格特质与工作绩效 7 个性结构 是指一个人的整个心理面貌，即具有一定倾向的各种心理特征的总和 １个性心理特征：指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。包括气质、性格、能力。 2个性倾向性：指人所具有的意识倾向，它决定着人们对现实的态度及对认识活动对象的趋向和选择。包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 91、人格很复杂，包括( )。 A 动机 B 行为 C 价值观 D 态度 E 自我观念 8 9 能力与人格的区别 能力 人格 研究相对容易 构成相对简单 相对稳定 可测量 研究相对困难 构成相对复杂 更易变 难以测量，无高低之分 能力+人格=人生成败 10 五因素模型 观点： 20世纪80年代末以来,人格研究者们在人格描述模式上达成比较一致的共识,提出了人格五因素模型。 ①开放性（openness）：具有想象力、审美、好奇、情感丰富、思想开放、创造等特质； ②责任心（conscientiousness）：自信、有组织、尽职、追求成就、自律、谨慎、坚持不懈等特质； ③外向（extraversion）：热情、乐群、支配、精力充沛、寻求刺激、自信、健谈、活跃等特质； ④宜人性（agreeableness）：信任、直率、利他、合作、谦虚、好脾气等特质； ⑤情绪稳定性（neuroticism）：平静、安全、高兴、不忧虑、不冲动等特质。这五种人格特质也被称为大五人格,可以通过NEO-R人格调查表来测定。 11 大五人格与工作绩效的相关 责任感与工作绩效有最高的相关 有责任感的员工往往为自己设置较高的目标　　　　　　　　　　 责任感与情绪稳定性能有效的预测上级评价、培训成绩、事故、缺勤率等 高情绪稳定性的人在高压力的情境中更有效率 外向---性格的内外向性 高外向的人易在管理或商业领域获得成功 宜人性----高宜人性的人能有效的处理人际关系 开放性----具有开放性的人更易于精通工作，在问题情境中能做出好的决策　。 12 员工的态度 １．态度分析 含义：是个体对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 态度是个人价值观的直接体现 态度影响人的行为 13 ２．工作满意度 1）含义：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，即指个体对工作中的各种因素的满意程度。 一个人工作满意度高，对工作就会持积极态度，相反，会持消极态度。 从本质上讲，工作满意与否取决于员工的期望与实际结果的比较。 14 30、（ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 （A）工作成就 （B）工作绩效 （C）工作态度 （D）工作满意度 15 ２）影响工作满意度的因素 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 16 32影响工作满意度的因素不包括  (　) 。 (A)富有挑战性的工作    (B)公平的报酬(C) 支持性的工作环境   (D)合理的分工 17 3）工作满意度与工作绩效 满意度导致绩效说 绩效导致满意度说 满意度 绩效 绩效 奖酬 满意度 知觉公平 18 3）工作满意度与工作绩效 20世纪90年代研究发现，从组织的整体水平看，拥有高满意度的员工的组织比那些低满意度员工的组织更有效。 19 工作不满时员工的行为 建设性的行为 破坏性的行为 20 ３．组织承诺 含义：是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。是员工对特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种态度。 提出者：贝克尔 基本成分： 感情承诺—员工对组织的情感依赖、认同及投入意向 规范承诺--对组织有责任感,对工作、对单位尽自己应尽的责任和义务。 继续承诺—员工因考虑到跳槽的成本而不愿流