IBM咨询：海尔集团-高效行为管理.pdf

IBM Global Business Services 高效行为管理 －－－－－－－－－海尔集团海外营销总监 IBM人力资本管理咨询 2008-02-19 IBM人力资本管理咨询服务 您希望今天得到怎样的收获? —— 22 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 内容和日程 1. 认识行为 2. 管理行为 3. 解读自我 —— 33 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 请写下你的5个性格优点及5个性格缺点 —— 44 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 小组讨论：最棘手的客户 —— 55 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 法则转变 己所不欲，勿施于人！ 施人以其所欲！ —— 66 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 目的  知己  知彼  理解个体差异  增进沟通  提高客户满意度 —— 77 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 1. 认识行为 2. 管理行为 3. 解读自我 —— 88 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 丛林游戏 —— 99 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 你们是如何达成共识的? —— 1010 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 行为分析DISC语言  全人类的行为语言  可观察到的语言  中性的语言 —— 1111 —— | © Copyright IBM Corporation 2007 IBM人力资本管理咨询服务 马斯顿理论 PERCEIVED SITUATION PERCEIVED SITUATION Hostile, unfriendly, opposing