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标准化文件撰写 没有规矩 ——不成方圆！ 沙皮狗的故事  有一条沙皮狗要完成一桩使命--经过千里沙漠送一封信到边关。  它带着足够的粮食和水上路了。可是一去就杳无音信，于是人们又 派出10条沙皮狗也带着粮食和水去寻找，可也杳无踪迹，一去不复 返。  后来，人们发现11条沙皮狗全部死在沙漠里，没有任何皮肉伤害， 也没有中毒。  化验结果表明，这些沙皮狗都是死于一个可笑而可悲的坏习惯，那 就是被尿憋死了。  原来狗撒尿时总要找一个靠腿的地方，而使另一条腿抬起来，可茫 茫沙漠哪里有树、沟、桩、石头啊！ 拉马的炮兵  一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察其操练情况。 他在几个部队发现相同的情况：在一个单位操练中，总有一名士兵自 始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。  军官不解，究其原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求 的。军官回去反得查阅军团事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操 练条例仍因循非机械化时代的规则。  站在炮管下的士兵任务是负责拉住马的缰绳（在那个时代，大炮 是马车运载到前线的），以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距 离偏差，减少再次瞄准所需要的时间。  现在大炮的自动化和机械水平很高，已经不再需要这样一个解色 了，但操练的条例倒没有及时地调整，因此才出现了不拉马的士兵 。军官的发现使他获得国防部的嘉奖。 罗森塔尔博士的实验  1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名 的实验。  新学期开始时，罗森塔尔博士曾在加州让校长把三位教师叫进办公 室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的教 师。因此，我特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们 教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好 的成绩。”  三位老师都高兴地表示一定尽力校长又叮嘱他们对待这些孩子，要 像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来 的，老师们都答应了。 罗森塔尔博士的实验  一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。这时，校 长告诉了老师们真相：这些学生并不是刻意选出的最优秀的学生，只 不过是最普通的学生。老师们没有想到会是这样，都认为自己的教学 水平很高。这时，校长又告诉他们另一个真相：那就是，他们也不是 被特意挑选出的全校最优秀的教师，只不过是随机抽调的普通教师罢 了。  这个结果正是博士所料到的：这三教师都认为自己是最优秀的，并且 学生又都是高智商的，因此对教学工作充满了信心，工作自然非常卖 力，结果肯定非常好。 目录  文件的目的与意义  文件架构  文件编写方法  文件管理  文件实施与跟进 一、系统化的管理平台 理念共振 管理团队 （老板意识） （左膀右臂） 运作体系 （制度、规矩） 监控机制 考评激励 （适时控制） （企业文化） 二．文件的重要性 标准化文件体系在各种体系建立和运行的过程中扮演着相当重要的 角色： （1 ）符合标准要求 在ISO9001和QS90004.2及ISO14001的条文中，均要求组织 “建立并保持书面的体系，以全面满足此标准的要求”。 （2 ）工作的依据 建立文件体系最重要的作用即是所有的工作有所依循，保持 一致和稳定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作 时出现不一致的工作方式和标准，或者由于口头交待沟通工 作的方式和方法欠明确和清楚。 二．文件的重要性 （3 ） 提