一笑堂企业文化新员工版.pptVIP

一笑堂“服务四诊法” 望— 望出热情洋溢 望出新老顾客 望出迫切愿望 闻— 倾听顾客来意 倾听顾客细说 倾听顾客需求 问— 问明过去病史 问明当前病情 问明用药情况 切— 体会对症给药 把握合理用药 给与科学指导 服务四诊法 一笑堂店规 不准私下替他人销售，恪守职业道德； 不准与顾客发生冲突，应该妥善处理； 不准乱张贴广告海报，维护店容店貌； 不准错拿或错卖商品，违者严肃处理； 不准留销售款项过夜，必须如实存缴； 不准随意更改盘点表，确保数据真实； 不准私自收厂商馈赠，必须表明态度； 不准留用亲朋在当店，申报妥当安排； 不准对下属私自惩罚，审批之后执行； 不准泄露本职务机密，遵守竞业协议； 一笑堂店铺十八条 一. 一笑堂员工服务流程 二. 一笑堂门店员工行为规范管理规定 三. 一笑堂店铺员工形象标准 四. 一笑堂员工“四诊法”服务标准 五. 一笑堂店铺收银管理规定 六. 一笑堂店铺开票管理规定 七. 一笑堂店铺缺断货管理规定 八. 一笑堂店铺新品登记管理规定 九. 一笑堂店铺对账管理规定 十. 一笑堂店铺交接班管理规定 十一. 一笑堂店铺配合相关单位检查的管理规定 十二. 一笑堂政策法规及相关标准落实的管理规定 十三. 一笑堂店铺商品陈列管理规定 十四. 一笑堂门店卫生形象管理规定 十五. 一笑堂开店操作管理规定 十六. 一笑堂闭店操作管理规定 十七. 一笑堂前台POS机使用操作管理规定 十八. 一笑堂店铺商品防损管理规定 目录 1 公司简介 2 企业标识 3 高管团队 4 理念文化 5 制度文化 6 行为规范 7 员工福利 8 职业发展 9 风采展示 一笑堂门店员工行为规范 1、理解并掌握各自岗位职责，努力学习相关业务知识，不断提升履行岗位职责的能力，熟悉所辖区域货品，做到规范陈列，补货及时，货架丰满，尽职尽责，为顾客提供优质服务。 2、遵守公司规章制度，主动接受领导指导与监督，不断改进，做到令行禁止，执行到位。 3、爱护公司财务，勤俭节约，从一滴水、一度电、一张纸做起，不准偷盗或协同偷盗，维护公司利益。 4、服从领导，互帮互助，团结友爱，树立团队意识，不搞孤立，不搞团伙，不准散布谣言，搬弄是非，恶意中伤同事。 5、遵守考勤制度，严格按照作息时间上下班，不迟到，不早退，上班时间不能溜岗、串岗、睡岗。 6、上班时间精神饱满，工作积极，工作时间不聚聊天、不吃零食、不干私活、不占用公用电话，不上网聊天，不准看与工作无关的书刊及会客长谈（5分钟以上），不得大声喧哗，嬉笑打闹。 一笑堂门店员工行为规范 7、上班时间不得佩带手机，不能长时间（3分钟以上）接打私人电话。 8、门店人员要分开站立，站姿要规范自然，抬头挺胸，双手自然下垂或放于柜台上，但不准趴、倚、靠柜台，双脚不准踩柜台。 9、工作中提倡使用普通话、语言文明，不讲粗话、脏话；使用规范的服务用语，不得随意模仿他们说话的语音、语调，谈吐时与对话者保持一定距离，吐字清晰，符合礼貌用语标准。 10、服务手势要标准（手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然或稍稍分开），不得使用任何有歧义或侮辱性手势。 11、及时准确的与顾客打招呼，真诚待客，微笑服务，对顾客要做到主动、热情、诚恳、耐心周到的服务，不准怠慢顾客。 12、员工在卖场内不准抱杯喝水，水杯不准存放在货架上，应放在指定地方。 13、员工应把维护整个卖场干净舒适的环境为己任。 以上条款，门店员工应认真执行，对违规者视情节给予批评教育或处5元以上-50元一下的罚款，情节严重，影响恶劣者给予除名。 目录 1 公司简介 2 企业标识 3 高管团队 4 理念文化 5 制度文化 6 行为规范 7 员工福利 8 职业发展 9 风采展示 员工福利——有薪假期 法定节假日：元旦1天；春节3天(农历除夕、正月初一、初二)；清明节1天；劳动节1天；端午节1天（农历五月初五）；中秋节1天（农历八月十五）；国庆节3天；妇女节0.5天（在职女员工）。 产假：工作满一年以上女员工均可享受带薪产假90天，确定怀孕后主动向上级主管申报，确定休产假时间，怀孕满6个月必须休假。需携带准生证原件，提前30天填写《请假单》，审批后执行。 哺乳假：女员工产假休6个月（含）内返岗，可享受哺乳假至孩子一周岁。职能部门女员工可每天哺乳两次，每次时间为一小时，也可合并使用。门店女员工每月可增加3天哺乳假。 年假：工龄满一年者可享受带薪年休假1天；工龄满三年者可享受带薪年休假3天；工龄满五年及以上者可享受带薪年休假5天。 丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女、祖父母、配偶的父母）过世，工作满一年者可给予3天丧假，工作满三年者可享受5天丧假；工作满五年者可享受7天丧假）。 婚假：工作满一年领取结婚证的员工可享受3天婚假，满三年者可享受5天婚假；满五年者或以上者可享受7天婚假。婚