第8章 问题与解决方案.pdf

上兵伐谋，谋定而后动上兵伐谋，谋定而后动 商务策划原理与实践商务策划原理与实践 第三部分 第8 章 问题与解决方案问题与解决方案 策策 本讲大纲本讲大纲 1 一、问题与解决方案概述一、问题与解决方案概述 问题与 解决方案解决方案 22 二二二二、、问题与解决方案的关系模式问题与解决方案的关系模式问题与解决方案的关系模式问题与解决方案的关系模式 33 三、三、问题与解决方案分析问题与解决方案分析问题与解决方案分析问题与解决方案分析 问题与解决方案概述问题与解决方案概述 一、问题解决策略 “策略”是利用各种方法和手段以达成某种目的，问题解决策略是在解决问题的 过程中，为达成目标所运用的手段和方法的管理。 如前所述，问题解决是“应然”与“实然”状态间的差距，问题解决者解决问题时， 如何将问题状态由“实然”修正到“应然”所衍生的策略一般可以分为3种： ●最佳策略：指一次消除问题差距； ●渐进策略：指逐渐消除问题差距； ●化整成零策略：指将问题间的差距变成许多更小的差距来消除。 二、解决方案的类型 解决问题并不意味把问题“消灭掉”，消灭问题只是问题解决对策的一种形式 。根据定义根据定义，所谓问题是目前状态与欲达成状态的差距所谓问题是目前状态与欲达成状态的差距，因此对策就是促使达成状态因此对策就是促使达成状态 的答案。解决问题的对策方案有两大类： 第第一大类为终止对策大类为终止对策，，第二大类为抺去对策第二大类为抺去对策。。终止对策对应的是问题终止型解决终止对策对应的是问题终止型解决 方案，抺去对策对应的是问题抹去型解决方案。 二、解决方案的类型 （一）问题终止型解决方案 问题终止型解决方案是将问题的根源或原因解决，尽可能使问题不再存在，它又 可分为下列3种形式： 1.预防型解决方案。这种类型的解决方案着眼于未雨绸缪，将可能发生的问题消灭于萌 芽之中。然而，这种类型的解决方案并不容易制定，主要有以下几个原因： （1）如果想防止问题的发生，先要预测可能发生的状况。这需要具有敏锐的商业嗅觉 和专业能力作为支撑。 （2）制定这样的解决方案需要洞察力，而且所费不菲。 （3）有些突发性问题难以预料。 2.消灭型解决方案。这种类型的解决方案是彻底解决问题的根源原因，使问题消灭。 33.减少型解决方案减少型解决方案。这种类型的解决方案是降低问题根源与原因的影响力这种类型的解决方案是降低问题根源与原因的影响力，使问题变少使问题变少 。例如，工厂产出废料是无可避免的，但可采“减废”策略，使废料减少。 二、解决方案的类型 （二）问题抹去型解决方案 问题抹去型解决方案是由问题的症状或外表着手解决，尽可能使问题不外显，它 可分为下列3种形式： 1.对症下药型解决方案。针对问题所显现出的症状处理。例如，水管漏水弄湿地板， 其处理方式是用布将地擦干。这种类型的解决方案通常只是一个应急的对策，须配合 终止对策予以解决。 2.容忍型解决方案。这是一种属于告急问题症状的问题解决对策。例如，水管漏水， 则用水盆去承接漏水。 3.换角度型解决方案。重新定义问题使问题不再是问题。例如，房屋漏水的问题，若 将这种问题重新定义成是种磨练生活意志的做法将这种问题重新定义成是种磨练生活意志的做法，则此问题就不再是问题则此问题就不再是问题。 三、解决方案评选 （一）评选解决方案的策略 问题解决者在众多解决方案中应如何选择、评估与评选策略是确定评估准则与 决策方式的前提，可以利用下列几种策略协助找到适当的问题解决方案： 1.优化策略：找到一个可以彻底解决问题的解决方案； 2.满意化策略：当需要符合大家利益时所应采取解决问题的解决方案； 3.渐进策略：因某种限制因素只能循序渐进时，所采取的策略； 4.平衡策略衡策略：当每个解决每个解决方案都案都可改进改进一点问点问题时时，所采取的策略的策略； 5.批判策略：当需要考虑负面的影响时所采取的策略； 66.试错控制策略试错控制策略：逐逐一试验各个解决方案试验各个解决方案； 7.随机策略：可能每个方案都很好，随机取用