Chapter 2 ：作业策略与竞争力.pdf

指導教授：盧淵源博士 第二組組員：賴冠宏 蕭畹琪 張碧玲 梁媚涵 } 2-1 作業策略 } 2-2 作業競爭力指標 } 2-3 公司策略設計流程 策略地圖/BSC } 2-4 策略配適度 作業活動與策略的配合 } 2-5 透過作業出擊 Walmart vs Kmart } 2-6 衡量生產力 } 2-7 結論與個案 Custom Fabricators } 競爭策略的關鍵在於差異性 ，透過精心設計的作業組合 ， 提供與眾不同的價值 。 } 差異性：滿足顧客在價格與便利性的要求 。 } 作業組合： (1)短程航線、中型城市點對點、大城市次要機場 (2)有競爭力的可飛行時數 (3)減少顧客服務 (4)有效率的地勤服務 •企業的核心流程 作業效果 •企業的營運成本 •顧客的調查與分析 顧客管理 •維繫良好的顧客關係 •新產品、市場與人脈的開發 創新能力 •攸關企業的成長 對企業資源規劃 廣泛性的政策和計畫 支援企業長期競爭策略 流程設計 流程的基礎建設 ◎選擇適合的技術 ◎系統規劃與控制的邏輯 ◎流程規模的調整 ◎品質保證與控制的方法 ◎流程中存貨的設置 ◎薪資結構 ◎流程進行的地點 ◎作業部門的組織結構 競爭優勢指標 } 成本-更便宜 } 產品品質與可靠度-更優質 } 交貨速度-更快速 } 交貨可靠度-更準時 } 因應需求的改變-彈性產能 } 彈性與新產品上市的速度-持續創新 } 其他準 -支援(技術聯盟 、供應商的售後服務) } 決擇： 決定哪些績效指標是企業成功的關鍵要素 將資源集中投注在決定性的關鍵要素 方法： 廠內廠(plant-within-a-plant, PWP)的觀念 在廠內設置不同的生產線，各生產線擁有自己的作業策略 雙全策略(straddling) 企業在維持現有利基 ，同時又新增功能 、服務及技術 市場導向的關鍵競爭因素 } 訂單贏家vs.訂單合格者 訂單贏家 ：企業提供與其他競爭者差異化產品或服務的因素 ， 可能是產品的成本 、品質或可靠度等 。 訂單合格者 ：過濾供應商的產品是否符合採購標準的審核準 。 } 特點: 訂單贏家與訂單合格者會隨著時間的改變而改變 。 } 策略地圖: Kaplan, R. Norton, D. (2001) 在The Strategy Focused Organization中提出， 以此為企業 擬定策略流程的起點 } 有助於清楚定義顧客的價值主張 ，並能增進內部流程、專 業能力及技術與顧客價值主張的連結，並藉因果關係發展 創新方案 } 策略地圖也 用於分析及檢討正在進行的策略 ，對應現階 段策略並了解運作的狀況 策略地圖 營收成長策略(成長性):開發新財源 生產力: 降低成本、提高效率 1.開拓新機會:長期策略，開發新 1.改善成本結構:降低產品與服務 市場、新產品等新的收益來源 直接 、間接成本 2.提高顧客價值:重視並強化企業 2.改善資產利用率:謹慎運用資產 與顧客間關係