ISO9001：2000标准(新,物业地产类).pdf

ISO 9000：2000 介绍 1 一.GB/T 19000-ISO 9000：2000 ● ISO9000族2000版的标准 — ISO9001：2000 （原9001、9002、 9003合并） — ISO9000 ：2000 （原ISO8402 和 目前为IS稿 目前为IS稿 ISO9000-1部分合并） — ISO9004：2000 （原ISO9004-1 ） 目前为 — ISO19011 （原ISO10011-1,2,3 与 目前为 CD3稿 ISO14010，11，12合并） CD3稿 2 ● 质量管理八项原则 a)以顾客为关注焦点； 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾 客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。 b)领导作用； 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。 3 ● 质量管理八项原则(续1) c)全员参与； 各级人员都是组织之本，只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组织带来收 益。 d)过程方法； 将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果。 4 ● 质量管理八项原则(续2) e)管理的系统方法； 将相互关联的过程作为体系加以识别、理 解和管理，有助于组织提高实现目标的有 效性和效率。 f)持续改进； 持续改进总体业绩应当是组织的一个永 恒的目标。 5 ● 质量管理八项原则(续3) g)基于事实的决策方法； 有效决策是建立在数据和信息分析的基础 上。 h)与供方互利的关系。 组织与供方是相互依存的，互利的关系可 增强双方创造价值的能力。 6 ●基础(fundamentals)和术语 （ISO 9000：2000 ） —— 12项（如质量管理体系理论说明、质量管 理体系要求与产品要求、质量管理体系方 法、过程方法、质量方针和质量目标、最 高管理者在质量体系中的作用、文件、质 量管理体系评价、持续改进、统计技术的 作用、质量管理体系与其他管理体系的关 注点、质量管理体系与优秀模式之间的关 系。）