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A12 香港银行学会 客戶经理培训班 客戶经理制 第一章: 客戶经理的概念 第二章 : 客戶经理制的推行及管理 第三章: 客戶关系管理 第四章： 风险管理 第五章： 优质服务管理 第六章: 客戶经理的考核 第七章: 分享和讨论 第一章: 客戶经理的概念 ? 经营理念的演变 ? 客戶经理制的产生背景 ? 客戶经理的职能 ? 客戶经理特征和分类? ? 客戶经理组织架构? ? 客戶经理与其它部门的关系? 经营理念的演变 “生产”理念 “产品”理念 “销售”理念 “市场营销”理念（ 客户观念 一对一营销） 注重搜集每一位客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息、分销偏好信息等，据此确定不同客户的终生价值，分别为每位客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息；通过提高客户忠诚度，增加每一个细分市场的购买量，从而确保企业利润的增长。 条件：工厂定制化、运营电脑化、沟通网络化为前提。 ） “社会市场营销”理念 “生产”理念 出发点: 工厂 焦点: 生产工序 方法: 产品统一化 流水作业 大量生产 机械化生产 规模效益 目标: 降低生产成本 提高盈利率 降价以提高竞争力 增加销量 增加利润 “产品”