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客服专业需求管理信息系统 作 者： 指导老师： 年 级： 专 业：计算机信息管理(本) 目录 前言 系统分析 系统设计 系统实施 致谢 前言 问题 处理 需求 开发 服务 质 量 用 户 感 知 问题处理是提升服务质量的关键 需求开发是服务质量的基本保障 后台 支撑 系统分析 可行性分析 Page * 课题主要针对办公软件和程序。因此我们将涉及到的工作项目以及操作规范中的对应操作时间和程序化进行期望，并简单估算出实施后的效果，为目标设定提供依据。 可程序化维护项目 工作项目 人工耗时 时间依据 期望程序化 实施后耗时 需求提出 2小时/天 《需求开发计划指导手册》 全部 1小时/天 需求交流 3小时/天 实际计时 全部 0~0.5小时/天 需求修改 1.5小时/天 实际计时 全部 0~0.5小时/天 根据上表统计结果，计算出有效实施前后时间总和最长约为： 实施前时间= 2小时/天+ 3小时/天+ 1.5小时/天=6.5小时/天 实施后时间= 1小时/天+ 0.5小时/天+ 0.5小时/天=2小时/天 系统分析 可行性分析 活 动 目 标 每日开发需求受理工作量降到2小时/天 系统分析 需求开发流程 迭代 需求受理 需求分析 设计 编码 测试 发布 上线 系统分析 需求受理与实现业务流程图 业务受理 方案制定 测试 评审 上线操作 确认 系统架构师 开发工程