西餐厅服务教学演示文稿资料.pptVIP

食品台布置 食品台布置 （三）自助餐厅服务程序 1. 餐前准备 2. 开餐服务 3. 自助餐食品台值台服务 4. 结账 5. 热情送客 6. 结束工作 （一）客房送餐服务的内容 客房送餐服务（Room Service）是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。 客房送餐服务的内容有： 1. 饮料服务 2. 食品服务 3. 特别服务 （二）客房送餐服务程序 1. 接受订餐 2. 餐前准备 3. 检查核对 4. 送餐至客房 5. 房内用餐服务 6. 道别 7. 收餐 8. 结束工作 （三）客房送餐特别服务 1. 为VIP客人送水果篮 2. 为VIP客人送酒水 3. 房间酒会服务 4. 生病客人送餐服务 5. 客房送餐服务注意事项 （一）西餐餐具用品 （二）西餐常用原料 （三）西式烹饪常用配料 （四）西餐常用水果 （一）受理预订（Receiving Reservations） （二）问候客人（Greeting guests） （三）请客人等候（Asking the guests to wait） （四）对餐桌不满意（The table is unsuitable） （五）当预订的餐桌被其他客人占了（A reserved table has been given away） （六）展示菜单（Presenting the menu） （七）点菜服务（Taking the guest’s order） （八）推荐饮料（Recommending drink） （九）时刻关注客人（Giving continual attention） （十）处理投诉（Handling complaints） （十一）甜品服务（Offering desserts） （十二）呈递账单（Presenting the bill） * 西餐泛指根据西方国家饮食习惯烹制出的菜点，以及根据西方习俗提供的服务。在西餐烹饪史中，有文字记载和实物作证的西餐烹饪最早出现在古埃及，经过了漫长的发展时期，逐渐形成了以法式菜肴和服务为代表的现代西餐菜肴和服务模式。 我国实行对外开放政策后，旅游业迅速发展起来。全国各地相继建了许多高星级旅游涉外饭店，聘用了大量的外国厨师，并引进了不少新设备和新技术。与此同时，很多饭店陆续派厨师去国外学习，使我国的西餐业又有了新的发展。 （一）法式菜（二）英式菜 （三）美式菜 （四）俄式菜 （五）意大利菜 （一）西式烹饪常见的烹调方法 1. 铁扒（Grill） 7. 烩（Stew）  2. 烤（Roast） 8. 煮（Boil）  3. 焖（Braise） 9. 炭烧（Broil） 4. 炸（Deep Fried） 10. 汆（Pouch） 5. 煎（Fried） 11. 焗（Bake）  6. 炒（Saute） （二）西式烹饪的主要特点 1. 选料精细 2. 口味香醇 3. 沙司单制 4. 方法独特 5. 注重老嫩 （一）咖啡厅特点 1. 主题鲜明，风格迥 2. 讲究效率，轻松愉快 3. 餐娱结合，消费经济 （二）高级西餐厅特点 1. 突出主题，经典浪漫 2. 豪华享受，高档消费 1. 服装 2. 女士优先 3. 坐姿 4. 语言 5. 用餐习 6. 刀叉语言 （一）金属餐具 （二）瓷器餐具 （三）玻璃器皿 （四）其他用品 玻璃器皿 餐后酒车 客前烹制车 切割车 （一）摆放桌椅 （二）铺台布 （三）装饰盘定位 （四）摆放金属餐具和面包盘（五）摆放玻璃器皿 （六）餐巾折花 （七）摆放公共用具 西餐零点摆台 西餐宴会摆台 西餐宴会摆台 （一）西餐菜肴与酒水的搭配规律 （二）白葡萄酒服务 （三）红葡萄酒服务 （四）香槟酒服务 （一）法式服务 （二）俄式服务 （三）美式服务 （四）英式服务 （五）自助式服务 客前烹制是一种能渲染气氛、体现水准、促进销售的服务方式。无论在中餐服务还是西餐服务中，许多菜肴、甜品和饮料都可以在餐厅切割、烧制、燃焰，以达到烘托气氛和吸引消费的效果。 客前烹制 （一）早餐的分类 （二）早餐食品与餐具搭配 （三）早餐服务程序 1. 餐前摆台 2. 准备工作 3. 迎宾 4. 值台服务 5. 结账并送客 6. 结束工作 （一）接受预订 （二）准备工作 （三）迎宾服务 （四）值台服务 （五）接受点菜 （六）服务黄油和面包 （七）推销佐餐酒 （八）餐桌摆放