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第三章群体心理与行为 第三章群体心理与行为  主要内容：  1.群体概述 ；了解群体的概念、作用及形成 阶段  2.群体心理与行为：了解群体中的暗示、模 仿、感染、从众等现象。  3.影响群体行为与绩效的因素  4.群体冲突及解决方式  5.非正式群体的心理与行为 第一节群体概述 第一节群体概述  一、群体的定义  组织中的群体是二人或二人以上的集合 体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相 依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋 斗目标。  二、群体的类型  首先，群体可以分为二种基本的类型：正式 群体和非正式群体。  其次，群体也可以分为开放群体和闭封群 体。大型群体和小型群体。  三、群体的作用  （一）.满足个体的安全需要。  （二）满足情感需要如友谊。  （三）满足尊重和认同的需要。  （四）满足个体自身成长和发展的需要；完成 任务的需要。  四、群体发展的阶段  （一）形成阶段  （二）风暴阶段  （三）正常化阶段  （四）发挥作用阶段   第二节 群体心理与行为 第二节 群体心理与行为  一、 暗示  （一）定义 暗示是指在无对抗条件下，人们 对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而 作出行为反应的过程。  （二）暗示的特点  1.暗示是一种刺激。这些刺激可以是语言信 号，也可以是非语言信号  2. 那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗 示，否则便不能称之为暗示。  3.暗示不是说服，无需讲道理。  （三）暗示的的主要类型  1.直接暗示 是由暗示者把某一事物的意义直 接提供给被暗示者。  2.间接暗示 是暗示者凭借其他事物或行为为 中介的暗示。  3.反暗示  （四）暗示的作用  不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性， 也直接地或间接地影响人们心理健康。  二、模仿 （一）定义 模仿是有意无意地对某种刺激作 出类似反应的行为方式。  （二）模仿的类型  1. 自发模仿 是无意识地模仿他人。  2. 自觉模仿 是有意识地模仿他人。  （三）模仿的意义  人是通过模仿来掌握各种行为的，也是人适应环境、 与环境协调一致起来的重要机制。模仿对象具有榜样 的作用，管理者可充分利用榜样，对职工们进行教 育。  三、感染  （一）定义 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪 和行动。  （二）感染的类型  1.个体间的感染，即发生在两个人或能直接接 触的小群体成员之间的感染  2.间接感染。  3.大型开放人群中的感染。  （三）影响感染的因素  1.相似的人生观、价值观  2.相似的地位、经历、阅历  （四）感染的作用。  首先，感染可以改变人的情绪。  其次，感染可以使人自然地生发出与环境一致 的情绪，采取与环境一致的反应。  第三，感染可以整合一群人，使他们成为一个临时群 体采取一致的行动。  四、从众行为[165\209] （一）定义 从众是指通过向社会压力让步以使自己的 认知及行为符合群体的、社会的标准和规范。 （二）从众行为的类型 1. 把大多数人的错误判断看成正确的。因而产生从 众。2. 对自己的判断缺乏信心，跟从大家以求心安。 3. 相信自己的判断没有错，但不敢标新立异，或怕别 人讽刺、打击，因此表面采取从众，内心保留自己的 判断。 （三）从众的表现形式 1.表面从众，内心也顺从。 2.表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服。 3.不顺从，内心也不顺从。 (四）影响从众的因素[179] 1．个性特征 如情绪的稳定性、个人自信情况、性 格特征、态度与价值观以及个人的生活经历的不 同。 2 ．情境因素 如群体性质、群体组成、群体气氛、 群体的一致性和凝聚力以及面临的问题性质等 （五)众行为的二重性 1．积极作用 (1)从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定的 目标。 (2)从众行为能够使个体达到心理平衡。 (3)从众行为有助于领导意图的贯彻和执