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1．绪论…．．………………………………………………………………………………．…………………．1
1．1论文研究背景………………………………………………………………1
1．2论文研究的目的和意义……………………………………………………2
1．2．1研究目的………………………………………………………………．2
1．2．2研究意义………………………………………………．：………………2
1．3论文研究方法………………………………………………………………3
1．4论文的内容和结构…………………………………………………………3
1．4．1论文的主要内容………………………………………………………．．3
1．4．2论文的框架结构………………………………………………………．4
2．文献综述…………………………………………………………………………．5
2．1ERP的理论基础与文献综述………………………………………………5
2．1．1
ERP的形成和发展过程………………………………………………．．5
2．1．2ERP的定义……………………………………………………………．．6
2．1．3
ERP的特点和局限性…………………………………………………一7
2．1．4ERP在我国的应用状况分析…………………………………………．．8
2．2CRM的基础理论与文献综述………………………………………………9
2．2．1
CRM的产生……………………………………………………………9
2．2．2
CRM的概念………………………………………………………………………………U
2．2．3
CRM的局限性………………………………………………………。12
2．2．4
CRaM在我国的应用现状……………………………………………．．12
2．3ERP和CRM整合的研究现状……………………………………………13
23．1
ERP和CRM整合带来的优势………………………………………．13
2．3．2
ERP和CRM的整合范围……………………………………………．14
2．3．3
ERP和CRM整合的意义……………………………………………一15
万方数据
北京诺尔曼公司ERP与CRM整合研究
2．3．4
ERP和CRM整合存在的问题………………………………………．15
3．北京诺尔曼公司介绍……………………………………………………………17
3．1北京诺尔曼公司简介……………………………………………………．．17
3．2北京诺尔曼公司所在行业及竞争能力分析。…………………………．．18
3．3北京诺尔曼公司的优势与劣势…………………………………………．．20
3．3．1公司优势………………………………………………………………21
3．3．2公司劣势………………………………………………………………22
4．北京诺尔曼公司管理信息系统介绍…………………………………………。23
4．1北京诺尔曼公司管理信息系统发展历史………………………………．．23
4．2北京诺尔曼公司主业务流程分析………………………………………．．24
4．3北京诺尔曼公司ERP系统………………………………………………．27
4．3．1北京诺尔曼公司ERP系统简介………………………………………27
4．3．2北京诺尔曼公司ERP系统设计原则………………………………．．28
4．4北京诺尔曼公司ERP系统分
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