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浅议全面质量管理和职工教育培训 摘 要：本文通过简介质量管理的相关知识，论述了 质量与培训的关系，阐明了现代质量管理的先进理念以及如 何运用全面质量管理搞好职工教育培训工作。 关键词：全面质量管理；职工教育培训 在当今市场竞争日益激烈的环境下，经济可持续发展和 席卷全球的金融危机使人们充分认识到质量的重要性，质量 作为企业的战略竞争武器，是确保企业长期成功的关键所 美国通用电气首席执行官杰克?韦尔奇说过：追求质量 和发挥员工优势是我们的业务不断取得成功的法宝，质量是 我们获得忠实顾客最有力的保证，也是获得成长和利润的唯 一途径。 人是企业最活跃的生产力要素，企业任何工作都离不开 质量，任何质量问题都会涉及到质量管理，职工培训质量的 高低直接影响到企业员工业务技能的提高、进而也会影响到 企业的生存与发展。 本文结合生产实际，就全面质量管理与职工教育培训工 作进行如下探析。 一、深刻领会全面质量管理的内涵 全面质量管理是市场经济条件下的现代质量管理，全面 质量管理理论充分彰显了当今时代对质量和质量管理的要 求。 1、 质量管理的概念 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目 的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。 全面质量管理运用P （计划）D （执行）C （检查）A （处 理）循环从过去的“事后把关”转变为“事前预防”，从以 往管结果转变为管因素，即提出影响质量的各种因素，抓 住主要矛盾，发动各部门人员参加，运用科学的方法程序， 使生产活动的诸多过程均处于受控状态，在工作中将过去的 以分工为主转变为以协调为主，使企业成为一个有效的质量 管理系统。 2、 质量管理的要求 企业推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的基 本要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的 质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的多种多样的。 全企业的质量管理突出表现在以质量为中心，领导重视、组 织落实、体系完善；全过程的质量管理重在体现‘预防为主 不断改进”和“全心全意为顾客服务”的两个思想；全员的 质量管理明确要求在抓好质量教育和培训的基础上，把质量 责任和质量活动纳入各个部门和每个岗位；多方法的质量管 理就是综合应用先进的质量管理方法和技术手段，不断改进 提高企业的工作流程和工作质量。 全面质量管理三全一多样”的基本要求诠释了全面 质量管理的基本原理和方法，也是我们开展质量管理工作的 出发点和落脚点。 3、质量管理的原则 质量管理的八项原则是全面质量管理的核心价值观，企 业开展全面质量管理活动首先要解决立场问题，即：“以顾 客为关注焦点”是质量管理的首要原则，“领导作用、 “全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”以及 “基于事实的决策方法”和“持续改进”这六项原则充分 彰显了质量管理的严谨与务实，最后一项“与供方互利”的 原则是确保上下环节、系统内外工作质量的基础所在。 二、正确认识质量与培训的关系 全面质量管理的根本在于其管理的思想，强调管理效率 的提高，旨在提高企业各项工作质量的管理活动。企业的每 个部门、每个人员在工作中都有前、后或上、下的关系，都 具有服务者和被服务者的双重属性。企业培训部门至上而下 每个环节都可以看作是下道工序，树立下一个环节是顾客、 为顾客服务、让顾客满意的培训理念，以顾客为关注焦点的 服务思想体现在更好地为下道培训工序服务的行动上。 全面质量管理始于教育、终于教育，质量活动离不开教 育培训，而提高培训工作质量更离不开质量管理的思想和理 念，质量管理与职工培训相互依存、相互促进、相得益彰。 运用全面质量管理指导职工教育培训，强调最低的成本 投入获得最优化的效益和效率，倡导在有限的情况下，实现 职工培训质量、效率的有机统一。运用全面质量管理理论， 特别是以全面质量管理的八项原则做指导，以“顾客为关注 焦点”科学合理地采用管理的过程方法和系统方法，坚持基 于事实的决策和持续改进的原则，通过对职工的培训教育最 终达到企业和职工双受益的教学目的。 从全面质量管理的角度看服务应具备功能性、时间性、 安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面的质量特性。 服务是伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品，从 服务全过程所组成的质量环来看，服务具有对象的多样、服 务过程的不可储存、服务结果的不可预测等特点。职工教育 培训本质就是服务，其培训的功能性目标、培训内容的时效 性、培训过程的安全性、培训质量的投入产出效应和培训学 习氛围的文明与舒适突出体现了培训服务的质量特性。 目前职工培训大多采用直线职能型的培训结构，在培训 机构内部常常缺乏部门之间、专业之间的强强联合，导致培 训过程的冲突和僵化。职工培训如果长期沿用单一 “教育取 向”的培训观念和模式，其培训质量和培训效果就会大打折 扣。