电信营销调研与需求测量.pdf

电信营销调研与需求测量 2010-10-8 1 2010-10-8 1 本章内容 第一节 电信营销调研概述 第二节 电信营销调研程序与方法 第三节 电信市场需求预测 2010-10-8 2 2010-10-8 2 学习目的与要求 了解电信营销调研的概念、原则和类 型； 熟悉电信营销调研的程序，掌握电信营 销调研的内容和方法； 掌握电信市场预测的程序，以及电信需 求预测的方法。 2010-10-8 3 2010-10-8 3 第一节 电信营销调研概述 一、电信营销调研的概念  电信营销调研是电信企业自己组织或委托社会 调查公司系统地设计、收集、分析和提供数据 资料，以及提出与公司面临的特定营销状况有 关的调查研究结果。 二、电信营销调研的原则  实事求是的原则  全面系统的原则  深入反馈的原则  勤俭节约的原则  及时有效的原则 2010-10-8 4 2010-10-8 4 三、电信营销调研的类型 经常性营销调研:又称不定期营销调研， 其调研时间、内容一般都是不固定的。 定期营销调研:是指电信企业针对市场情 况和经营决策的要求，定期进行的营销调 研。 临时性营销调研 :又称一次性营销调研。 它是电信企业投资开发新产品，开发新市 场，建立新的经营机构或者根据市场某些 特殊情况而开展的临时性的营销调研活动。 2010-10-8 5 2010-10-8 5 探测性营销调研:又称初步调研。它是调研 者对所出现的问题不知症结所在，心中无 数，无法确定要调研哪些内容而进行的简 单调研。 描述性营销调研:是电信企业在对问题已有 初步了解的情况下，采用询问、观察、实 验等方法，了解问题的详细情况，通过对 市场客观资料的收集、整理、分析，认识 市场问题的特征，为解决问题提供依据。 因果性营销调研 :是电信企业为了挖掘市场 某一问题的原因与结果之间的变数关系而 进行的专题调研。 2010-10-8 6 2010-10-8 6 居民客户营销调研:是对影响市场需求的人 口、收入、心理等一系列因素进行调查研 究。 集团客户营销调研:是对集团客户的消费现 状、消费意见、消费潜力等方面进行调 研，以便正确了解集团客户