图书馆知识服务经营现况与潜在客户需求调查研究.pdf

圖書資訊學研究5 ：2 (June 20 11) ：143- 194 圖書館知識服務經營現況與潛在 客戶需求調查研究 A Study of Managing Knowledge Services in Libraries and the Survey for Potential Customer Demands 黃元鶴 Yuan-Ho Huang 天主教輔仁大學圖書資訊學系　副教授 Associate Professor Department of Library and Information Sciences Fu Jen Catholic University 【摘要 Abstract 】 本研究旨在探索圖書館知識服務的內容及類型 ，潛在客戶的 需求及各項服務要素的重視度 ，分別收集供給與需求兩方觀點的 實證資料 ，供給方為國家 、學術 、公共 、專門圖書館等圖書館經 營者 ，需求方來自網路中潛在客戶 ，研究方法同時採用質化訪談 及量化問卷調查 。研究結果顯示 ，內容正確性是潛在客戶利用知 識服務之首要考量因素 ，利用意願較高的是閱讀活動教案設計 ， 最重視平臺知識庫的專業內容 ，較不重視行動化及社群機制的要 素 。期許更多圖書館員思索並開發更多的知識產品 ，主動創造客 戶的知識需求 。 This study aims to explore the content and type of knowledge services provided by libraries, and the potential customers’ needs and which factors affect their willingness to use. Empirical data were collected from both the supply and demand perspectives. The supply side perspective was collected from national, academic, public, and special library managers, and the demand side perspective was collected from potential customers via the Internet. The results indicate that the most important factor that the potential customers care about is the 投稿日期 ：2011.2.15 ；接受日期 ：2011.6.16 email: 黃元鶴yuanho@.tw 143 圖書資訊學研究5 ：2 (June 20 11) content accuracy, and they are willing to obtain knowledge about the curriculum design for reading activities from several choices. Moreover