物业管理综合流程.pptVIP

物业综合管理 流程介绍 一、物业管理服务总流程 二、公司内部工作流程 三、信息反馈流程 四、制度建设管理流程 五、物业管理制度体系 六、录用考核程序 七、培训系统构成图 八、业主服务主流程 业主认可 客 户 需 求 填写委托服务单 服务项目审核 满足 电话、书面申请、口头委托服务要求 服务目标 服务标准 管理制度 资源配置 公司支撑 法律法规 服务合同 业主制度 社会要求 符合 Yse No Yse No 核定价格、费用 客户认可 下达作业任务单 客户认可 组织作业 上门说明、谢绝 相关作业程序 报公司调整 签单、回复、归档 客户验收 满意 整改 财务部 业主回访程序 持续改进程序 Yse No 前台：登记、通知 管理处 办公室 结算 组织 指导 督导 管理处 九、交接房程序 客户服务中心 登记、建档 签发： 《住户手册》 《住户公约》 《安全消防责任书》 管理处收费 物业管理费 公共水电费 空调能源费 核收费用 交费通知单 交费收据 管理处工程 验收房屋 查验业主身份证明 查验购房相关文件 销售部 交房通知书 开发商整改 合格格？ 交付钥匙 限期整改通知单 销售部 不合格 十、二次装修审批、监督管理流程 用户提供装修图纸、房屋或展位租赁合同 到管理处领取装修申请表并填报，提供施工单位营业执照及施工人员身份证复印件、相片