保险企业的使命与目标管理.pdf

保险企业运营管理 （Insurance Company Operations and Management ） 主要参考资料  Peter F. Drucker （德鲁克）：The Practice of Management ( 《管理实践》)，上海译文出版社1999  LOMA培训教材：Insurance Company Operations ， 2003  魏巧琴：保险公司经营管理，上海财经大学出版社， 2007  中国寿险管理师培训教材：《寿险公司经营与管 理》，2006  Harold D. Skipper :国际风险与保险——环境-管理分析 ，机械工业出版社，1999 （译著）  万峰：寿险公司战略管理，中国金融出版社，2009 思考与讨论（小组作业）：  1、我国寿险公司的产品管理现状、问题与建 议：主要产品、产品开发存在的问题与产品策 略的改进  2、我国寿险公司产品管理现状、问题与建议  3、我国寿险市场的主要组织与竞争格局分析  4、我国产险市场的主要组织与竞争格局分析  5、我国保险企业营销管理现状、问题与建议  6、我国产寿险核保管理的现状、问题与建议  7、我国产寿险理赔管理的现状、问题与建议  8、我国保险企业再保险管理的现状、问题与 建议  9、我国保险企业的客户服务现状、问题与建 议  10、我国保险保险企业投资管理的现状、问 题与建议 第一讲保险企业的使命与目标 第一节 保险企业在社会经济中的角色 第二节 保险企业的使命 第三节 保险企业的目标 第四节 道德决策与建立信任 第五节 保险企业运作的内容 第一节 保险企业在社会经济中的角色 一、作为市场导向型组织进行运作  Product-driven organization 产品导向型组织  Market-driven organization 市场导向型组织 二、为投保企业和消费者提供财务保障  金融证券的提供者  提升家庭生活品质 三、重要的金融中介机构  资本市场的主要参与者之一 四、大雇主  提供就业岗位 第二节 保险企业的使命 企业为什么要存在？？？ 保险企业为什么要存在？？？ 一、企业对外使命 服务于顾客 做良好的企业公民，维护行业声誉 教学案例  保险业低声誉成本的支付者：以中 国为例  中国的保险市场具有低声誉保险市场的一 些特征： 9  多次社会调查显示公众对保险的认同率较低，保险投诉案件经常见 诸报端；  一些保险公司为降低保险赔付率而无故拖延或寻找借口拒绝赔付， 视对方情况，当赔者不赔，不当赔者滥赔；  一些保险公司有假数据、假账本、假报表、假保单、假收据等“五 假”造假行为，账外账、小金库、截留保费等违法违规行为严重。  一些业务员或代理人在展业时虚假承诺、言而无信，误导甚至诱骗 投保人购买保险，或诱导退掉高预定利率保单；  一些地方的保险公司之间恶性竞争，不惜通过降费率、提高手续 费、任意加大返还比率、肆意提高赔款标准、违规支付无赔款优待 或提供其它形式的回扣等方式进行掠夺性竞争；  保险公司和代理人之间关系不顺，业务员的流动性比较大，“孤儿 保单”大量存在、“黑名单制度”缺失，对代理人的行为约束不利；  一些保险公司理赔人员与保险代理相互勾结，大量骗取赔款，“撕 单”、“埋单”、“鸳鸯单”屡见不鲜；  一些保险公司与国有企业的管理者相勾结，将投保作为洗钱渠道， 侵吞国有资产；  因垄断行为的存在，保险市场曾被政府部门定义为垄断性市场而受 到大力整顿；  一些地方甚至出现了专门进行保险诈骗的黑势力团伙，内外勾结， 对正常的保险业务构成极大威胁…… 10  综上，可以说，声誉作为保险业最重要的公共资源， 在中