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职员试用期工作总结 （一） 尊敬的公司领导： 我于*年*月*日起正式成为公司一员。工作的第一日， 也恰逢a项目正式启动第一日。虽然对没能参加此项目的 准备工作深感遗憾，但从项目正式运行第一天始，能与公 司各部门同事并肩工作至今，看着a项目由起步到趋向稳 定，我的内心同样充满了作为公司一员的自豪。以下是试 用期间我的个人工作总结报告： 作为公司的一名新员工，能与a这个新项目共同走向 成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，在工作初始阶段，部 分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导 及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效 果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很 大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清 楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况， 为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。 两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任， 将我由a部调至b部。我于*年*月*日正式开始了客户建议 投诉的接待处理工作。 在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a 项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市 中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务 系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛 盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解， 在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这 个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使 公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中；反之, 如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏 公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力 量，对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。 由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完 善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作 初期，我做好了试用期工作计划，与其他相关部门的同事, 协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉, 均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程， 不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作 中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投 诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中 反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、 所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解 答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反 应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出 现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相 关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。 在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处 理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会 被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚 信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力 弥补不足，用自己尽心的工作，为公司a项目的顺利开展, 尽一名员工所能做的最大努力。 时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公 司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。 这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由 校园步入社会后最大幅度的提高。 （二） 时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人 生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。 在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让 我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工 业园人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了 工业园人作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的 同时，也为我有机会成为工业园的一份子而惊喜万分。 一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜 的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难 孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀 登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自 己的所有力量。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进 步，现将我的工作情况作如下汇报。 记得初次应聘时，我对工业园的认识仅仅局限于企业 的聚集地，对招商主管一职的认识也仅局限于从事入园企 业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上。除此 之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解 并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 一、通过理论学习和日常工作积累使我对工业园有了 较为深刻的认识。 记得初到工业园时，我拿到的第一份资料就是工业园 的一期招商画册，超拽qq分组然而对于杨市长致辞的理解 也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜 也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基 础。在这段时间里我认真学习了工业园的各相关资料，阅 读了《招商引资运作全攻略》、《成功的引资》并从网络上 摄取了大量的有用素材，再加