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银行个人客户经理工作总结 客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学 的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。以下是小编 整理的，欢迎参考， 两年来我一直在中国XX银行 市XX分理处工作，今 年7月份跟随分理处从XX支行转到区分行XX部，经历了 不同的上级主管行领导；我也在领导的培养帮助、同志们的 关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为—银行优秀的个 人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户 经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放 在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学 习工作情况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积 极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学， 认真学习了胡锦涛七一重要讲话、XX届X中全会关于加强 党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与 政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了 廉洁自律的自觉性。认真学习—银行新出台的各项政策， 学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好 的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极 与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉 新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销 策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与 工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。 此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户 经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我 的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的“将XX银行打造成区域市场内客 户首选银行”和“XX银行要成为大—市场份额第一”的目 标学习，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策， 看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫 感。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 在__银行XX分理处工作的两年中，通过领导和同事 们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转 变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几 个方面： 第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄 员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没 有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和 对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟 通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业 务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率， 也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种 成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内 推广。 第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分 理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间 的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄 柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理 处领导对此很重视，为此我提出了—性的建议，就是要完 善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励 员工多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营 销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还 表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将XX银行打 造成区域内市场首选银行”，并明确表示网点要从传统的单 纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们 琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入 和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支 行前列第三，锐意进取，创新营销新思路，为XX支行和XX 分理处争得了荣誉。作为—银行个人客户经理，我代表XX 支行参加XX银行广西区分行客户经理20xx年前二季度的电 子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区10 00多名客户经理 中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、 第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛 苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表在XX银行总 行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏 长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子 银行部的领导到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支 行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的 保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销 售也是在支行领先地位。一时我在XX银行内部声名赫起。 根据支行办公室要求，X X支行七星西分理处的5位员工每 人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总 结。付出总有回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让 我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第 一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值XXXX元的 笔记本电脑的奖励。我也在XX支行全行经营大会上登台领 取支行额外给的专项奖励。 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。