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银行柜员工作个人总结范文 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回我们来 对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩， 找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工 作。本文是工作总结频道为大家整理的三篇，希望能够很 好的帮助到大家。 （一）20XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在 领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业 知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢 业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服 务。一年多以来，在xx银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走 向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下： 一、勤奋努力，爱岗敬业。 在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、 账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换 业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。 对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个 别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞， 谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中 延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐 成为一位业务熟手。 随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验, 进步速度，单月业务量接近XX笔，日均业务量近XX笔。 这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定 的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无 过失。 二、团队协作，共同进步。 银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。 所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事 相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经 验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的 业务水平才能上一个台阶。 三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加 金融业相干各项考试，考取了 XX0拓展业务知识，利用休 息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我 学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。 固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点 钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守XX银行各项 规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心 友爱、和同事关系XX *,能够精诚合作、对领导交代的工 作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习 金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢 这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20XX年的工 作中再接再厉，与XX银行共同成长，谢谢！ （二）20 xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的 正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大 胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务， 对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储 蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部 主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心 放在突出的位置。 1、 率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加 强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为 人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位 员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不 拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是 合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配 的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工 看到放心、拿到舒心。 2、 充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29 名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤 为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析, 统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党 支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极 培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优，运筹制胜千里。 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能 赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行 和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口 活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做 法，讯和《如皋日报》已作了相关报道。 1、 抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工 学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中 国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范 员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做 到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客 当亲戚、当朋友。员工张叙在柜面服务中，能够标准使用 “三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表 彰。 2、 抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表 现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，