IBM(中国)品牌培训课件.pptVIP

建设世界级品牌成就卓越企业 内容提要 IBM的品牌之旅 品牌是一个业务问题 品牌建设与客户体验 这是哪一家公司的品牌承诺？ 降低全球业务的成本，提高效益 同一个IBM？ 英姿重现－全球第三大最有价值品牌面临的挑战是什么？ 建立业界新里程 – 业务与技术的融合 B2B-重新思考品牌… 大多数IBM员工认为品牌就是广告和促销 IBM对品牌的定义： 一种直接或内在的承诺，以提供有连贯性和与众不同的客户体验 品牌和客户体验要素 IBM 如何管理品牌？ 重新定义品牌在 IBM 的作用 展示 和宣传商业价值 影响客户的选择 提高业绩 卓越品牌的作用 驱动行业日程 保持当今和未来的相关性 持续不断地重塑自身 IBM的转型 重建IBM的品牌资产 战略品牌管理 ~ 一个 IBM 一个 IBM品牌 一个标识 一个声音  一个战略意图 全球衡量指标 全力送达 IBM 的品牌承诺 - 通过业务和技术的创新成就客户 创造客户价值 对品牌进行定并力行实现承诺 提供价值 . . . 领导带头宣讲一例：创新是保持领先地位的关键 卓越的公司培育自己的品牌 建立对品牌承诺和关键属性的普遍了解 高层领导不断证明并劝诫 使品牌成为员工日常工作的一部分 建立惯例与流程以保证持续关注品牌属性 将品牌建设融入八大关系建设中 小结 推动行业进程 保持当今和将来的相关性 持续不断地重新塑造自己 360 PC 电子商务 目前正在进行的 随需应变（On Demand） 企业绩效转型服务（BPTS） 随需应变的公司 感知和有效回应不断变化的全球市场和客户需求 ? Copyright IBM Corporation 2005 IBM China Page * ? Copyright IBM Corporation 2005 品牌不是一个 市场营销问题 品牌是一个 业务问题 正在为世界的商界 减低成本 提高利润 70.5 65.2 53.8 42.3 31.1 品牌 品牌价值 (10亿美元) 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 60 50 40 30 20 10 0 IBM品牌价值估计（单位：10亿美元） -.05 17 18 24 44 53 53 51 52 N/A 数据来源： Interbrand 54 Five Most Valuable ($B) Brands – 2005 54 个人或企业自认为已获成功之时， 进步亦停止了。 托马斯 . 沃森 随需应变企业 业务 价格压力 安全威胁 资金和资产利用率 客户偏好 经济效益 治理 生产力 技术 开放运动 商品化 集群 网格 自主运算 互联网服务 刀片 虚拟化 标准 Source: “Managing the Brand,” 需使其在运作上有很强的相关性和可执行性! 品牌 承诺 形象 标识 战略 资产 品牌要素 体验要素 它们之间是否协调? 销售 沟通 体验 发展 它们是否与市场需求一致? 品牌 承诺 形象 标识 战略 资产 品牌管理 体验 “千百万个接触点组合在一起构成了IBM品牌。因此，我们需要做的是将它们进行有效的组织和协调，使之成为琴瑟和谐的统一体。”（IBM 公司副总裁） 360 PC 电子商务 随需应变企业 品牌形象 品牌资产 发明 创新 客户购买的不是功能… …而是购买一组价值 购买中的价值 供货 方便性 方案建议 使用中的价值 技术支持 关系 结果 废止中的价值 再生使用 租借 报废 好处 重视 客户 业务 专长 创新 领先地位 可信赖 　提供竞争优势 　帮助客户成功 　最佳投资回报 　帮助个人成功 　安全之选 信息来源：Brand Equity US Quantitative, CHQ Brand MI, 2003年 重视价值一直非常重要，但现在比任何时候都更加重要 我们要坚定不移地提供合适的价值 … 不仅仅是价格，而是价值，它代表着创新，代表着体验 - Jim Stengel, 市场总监 Innovation occurs at the intersecti