ISO9001-2008标准培训教材.pptVIP

标准修订背景 1）修订的理由 ISO9001：2000标准自2000年发布之后，来自于全球各机构,团体的信息,ISO/TC176曾进行过研究和统计,主要呼声为: 1、ISO9001:2000标准部分条款的定义及要求不够明确，不同行业﹑不同规模的组织在实施和理解标准标准时容易产生分歧,甚至标准本身的要求不够明确； 2、与其它标准的兼容性不够。 2）修订的确定 2004年，ISO9001:2000在各成员国中进行了系统评审，以确定是否撤消、保持原状、修正或修订。评审结果表明，需要修正ISO9001:2000。所谓“修正”是指“对规范性文件内容的特定部分的修改、增加或删除”。 根据ISO /指南 72：2001《管理体系标准论证和制定指南》的要求，ISO/TC176/SC2（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/质量体系分委员会）向TC176提交了论证报告，以表明有足够的合理性需要对ISO9001：2000进行修正。 在2004年ISO/TC176年会上，ISO/TC176认可了有关修正ISO9001：2000的论证报告，并决定成立项目组（ISO/TC176/SC2/WG18/TG 1.19），对ISO9001：2000进行有限修正。 ISO和IAF发布ISO9001:2008认可认证实施计划 ISO9001是ISO编写和出版的，但是ISO自 身不提供审核和认证。这些服务是由独立 于ISO的认证机构提供的。ISO不控制这些 机构，但是会在世界范围内发布国际标准 促进他们行为规范。例如:ISO/IEC17021： 2006为提供管理体系审核和认证的机构作 出了要求。 八项基本原则 原则一 － 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客 。因此，组织应当理解当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超过顾客的期望。 八项基本原则 为贯彻这一原则，组织应采取以下措施： 了解顾客对产品/服务、交货期、价格、可靠性 等方面的所有需要和期望 确保在顾客要求与组织的股东、员工、供应商、 地方政府及社会的需求和期望之间达到有机平衡 将这些要求转达到整个组织 测量顾客满意率，并采取相应措施 加强与顾客的交流，建立长期战略伙伴关系 八项基本原则 原则二－领导作用 领导者应确保组织的目的与方向一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动 。 八项基本原则 为贯彻这一原则，组织应采取以下措施： 领导者应思路清晰，并以身作则 了解外部环境的变化 ，并作出相应的反映 考虑到组织利益各方的需求，包括顾客、股东、 员工、供应商、当地社会 对组织的未来有明确的了解 建立并明确组织各层人员的责任 建立组织内部间各级人员的信任，消除忧虑 提供员工所必需的资源、培训以及在履行责任时 的工作自由度 了解、激发、鼓励员工的奉献精神 提倡公开和诚实的交流 教育、培训及指导员工 为组织各级管理人员制定目标 贯彻公司策略以达到这些目标 八项基本原则 原则三－全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 八项基本原则 贯彻这一原则，组织应采取以下措施： 接受分配的职责，解决问题 主动寻求改进的机会 主动寻求提高其能力、知识和经验的机会 毫无顾虑地分享知识和经验 集中精力为顾客创造价值 有创造性的建立组织进一步的发展目标 为组织在顾客、政府及社会公众面前创造更好的形象 在工作中得到自我满足 对工作有热情，为身为组织的一员而感到自豪 八项基本原则 原则四－过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 八项基本原则 贯彻这一原则，组织应采取以下措施： 规定为达到预期的目标所必要的过程 明确并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 评估过程的风险、后果及对顾客、供应商和组织有 关利益各方的影响 确定管理过程的职责、权利和可靠性 明确各个过程的内部及外部顾客、供应商和有关利 益方 在过程的设计和策划中，考虑到过程的各个步骤， 活动，流程，控制方式，培训的需要，设备，操作 方法，信息，材料和其他资源，以达到期望的结果 八项基本原则 原则五－管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度 效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系 ISO9000:2005 3.2.14及3.2.15 八项基本原则 贯彻这一原则，组织应采取以下措施： 明确并规范所