知识管理与内部讲师规划.pdfVIP

大家好， 结合实际， 欢迎来到管理学堂， 跟老金学HR ， 解决问题， 做金牌HR ！ 创造价值！ 管理无处不在！ 知识管理和内部讲师规划 ** 企业培训管理与学习型组织之十** 主讲：金剑峰 ◎ 案例分享：永志公司的损失? 永志公司的常先生是旅游公司的营销员，最近与公司闹得 不愉快，最后决定走人，跳槽到了另外一家公司。在这之后3 个月，永志公司老总发现业务量急剧下降，打电话询问时，发 现常先生新到公司挖走了他的客户，很显然，常带走了永志公 司的客户资料及商业机密… 这样的事情，您的公司发生过吗？ 有什么办法杜绝吗？ （退休老工程师的报价9.9万美元） 1、为什么要进行知识管理 • 周围环境变化 农业、工业、商业、知识、互联网经济 • 企业资源有限 例：创维，员工一回家企业就空 • 技术差异缩小 同质化严重，微小的创新内部也要分享 • 组织成本上升 石油公司勘察记录丢失，多花300万美元 2、知识管理的类别与内容 类别 解释 相关内容 专利与许可证、产品配方工艺 已经被书面化，系 产品标准说明、各类软件程序 显性知识 统化、比较明确 操作说明手册、员工客户信息 已有培训教材、各项规章规程 会议记录纪要、问题处理记录 设备维修诀窍（远大师傅维修列车噪音） 怎样应付喝酒（如何寻找托辞） 现在还未被书面化， 隐性知识 教师备课技巧（结构化思维与分析） 知者而不能言众 进行演出策划（金点子如何产生） 个体思维模式（如何解决问题的方式） 3、知识管理的定义 • 对知识资产整理归纳 有形（固定、流动）资产、 无形（专利、知识） • 便于员工共享与学习 获取、学习、创新,裂变的速度 • 提高组织的各项能力 生产力、应变能力和反应速度 • 保持领先一步的优势 速度取胜，例PC、家电、IPAD合体 • 很多部门和员工都有 “独门秘诀与武功”，总结不出来，也不会分享 4、知识管理的原则 • 从隐性到显性 例：企业文化手册明朗化， 技工维修实例问答 审计师开发的预算管理方案 • 化神奇为平常 横向：人员职务轮换，培训体系 纵向：在职培训，知识流动传递 NBA中 人人都是灌篮高手 • 从实践到创新 知识实践转化为技能，要不断创新