红星美凯龙商场全套管理制度1.doc

红星美凯龙商场全套管理制度1 《商场商场管理制度汇编》 制定说明 第一部分 商场各职能部门工作职责 一商场企划营销部工作职责 二商场人力资源部工作职责 三商场招商业务部工作职责 四商场办公室工作职责 五商场超市管理部工作职责 第二部分 商场各职能部门工作职责 一商场总经理工作职责 二商场副总经理工作职责 三商场总经理助理工作职责 四商场家具建材家装部工作职责 五商场招商部工作职责 六商场办公室工作职责 七商场客户服务中心职责 八商场企划部工作职责 九商场物业部工作职责 第三部分 商场管理基本要求 第一章 商场管理人员交流沟通细则 附1厂商沟通反馈表 第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则 附1业务分析会记录表 2管理人员学习记录 第三章商场员工工作纪律新建章节需添加 第四章对商场各商场管理考核细则基本要求 第四部分 商场管理操作规章之一招商业务管理篇 第一章商场含商场招商业务部各岗位职责 一商场招商业务部副部长工作职责 二商场招商业务部内勤工作职责 三商场招商部主管工作职责 第二章 招商业务部操作流程 第三章 招商业务部考核细则 第四章 需上报商场管理运营中心招商业务部报表 附1品牌分类变动月报表1jsqyzsbg01 附2品牌分类变动月报表2jsqyzsbg02 附3品牌销售月报表jsqyzsbg03 附4本月工作总结及下月工作计划jsqyzsbg04 附5《对手商场调研报告》模版jsqyzsbg05 附6品牌引进奖励申报表jsqyzsbg06 附7品牌引进审批表jsqyzsbg07 附8客户退场申报表jsqyzsbg08 附9经销商撤场分析报告jsqyzsbg09 附10新引进品牌分类确认表jsqyzsbg10 附11经销商合同统计表jsqyzsbg11 附12品牌客户资料储备表jsqyzsbg12 附13品牌分类管理奖罚规定jsqyzsbg13 附14商场招商业务部加扣分表jsqyzsbg14 商场管理操作规章之二市场经营管理篇 商场含商场市场部各岗位职责 一楼层经营主管工作职责 二楼层经营管理员工作职责 附1晨会记录表jsqyscbg01 商场市场楼层人员巡场清场细则 附2巡场检查记录表jsqyscbg02 第三章 厂商管理细则 附3产品更换申请表jsqyscbg03 附4商场后备品牌登记表jsqyscbg04 第四章 商场经营户档案化管理细则 附5厂商上货验收报告表jsqyscbg05 附6销售产品售后服务投诉记录jsqyscbg06 第五章 营业员管理细则 附7营业员登记表jsqyscbg07 附8营业员岗前培训记录jsqyscbg08 附9营业员表现反馈表jsqyscbg09 附10营业员例会记录jsqyscbg10 第六章 对商场市场管理考核细则 商场管理操作规章之三办公室业务管理篇 第一章 行政文件收发管理 第二章 信息资源上报工作若干管理办法 附1商场管理营运中心信息上报预警通知jsqybgbg01 附2商场信息上报行政处罚单jsqyxzbg02 附3商场总经理经营状况周报表jsqyxzbg03 附4商场售后服务周报表jsqyxzbg04 附5商场经营报表jsqyxzbg05 附6商场工作周报jsqyxzbg06 附7员工异动汇总表jsqyxzbg07 附8商场现有机构设置及在册人数统计表jsqyxzbg08 附9商场人力资源条线月报表jsqyxzbg09 第三章 商场管理运营中心5S管理规定 附10商场5S管理每周巡查值班人员记录表jsqyxzbg10 附11商场5S管理检查考核表jsqyxzbg11 商场行政管理规定 附12工作备忘录jsqyxzbg12 附13商场会议决议事项跟踪情况反馈表jsqyxzbg13 第五章 播音管理 第六章 员工食堂管理 第七章 员工宿舍管理 商场管理操作规章之四企划营销管理篇 前 言 第一章 企划部各岗位工作职责 一商场营销企划员工作职责 第二章 企划营销工作实施规范 第三章 营销企划活动执行程序 第四章 企划营销档案管理规范 第五章 商场企划营销系统绩效考核管理方案 第六章 商场促销活动的管理规定 第七章 购物回访协议 第八章 需上报商场企划营销部报表或其他表格 附1营销活动审批表jsqyqhbg01 附2《营销计划单项申请表》jsqyqhbg02 附3企划制作经费审批表jsqyqhbg03 附4促销活动奖品采购审批表jsqyqhbg04 附5厂家发布广告贴补审批表jsqyqhbg05 附6POP海报书写申请单jsqyqhbg06 商场管理操作规章之五客户服务管理篇 第一章 商场质量监督管理网络 第二章 商场各级管理人员质量监督管理责任制度 第三章 商场经营商品售前准