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大单客户收费分享 大单客户定义 第一章 客户服务要求 第二章 客户服务技巧 第三章 案 例 第四章 目录 Contents 第四章 总 结 第五章 1 大单客户定义 对指标影响巨大的客户 大单客户:?? ? 客户服务要求 2 保险专业及理财专业知识的把握 及时服务 有序服务 维护客户安全及隐私 客户服务要求 客户服务技巧 3 跟踪服务: 小礼品,保单分析表,心里形象准备,预约时间和场所; 后续服务: 新需求的反馈,服务过程总结记录。 前置服务: 相关知识准备,问候,提醒缴费; 建立客户文档: 生活背景,工作背景,文化背景,保单生成背景; 客户服务技巧 案 例 4 总 结 5 6月目标:3万 全年整体规划 大单重点追踪 单单责任落实 动作分解到位 提前沟通介入 信任不断培养 加强督缴培训 学会借力催缴 未缴重点关注 追踪决不放松 疑难客户处理 必要上门沟通 及时总结经验 共同提升技能 谢 谢 大 家!

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