客户服务经营四部曲分享诚于心敏于行.pptVIP

服务经营——诚于心 敏于行 我的服务理念：真诚、给予、用心、坚持、用行动感动客户。 我的销售原则：任何客户无论他多有钱，我们都要为他们考虑，先买意外险、重疾险再考虑养老、子女教育、理财险，这样客户遇到问题的时候我们才无愧于心。 感谢聆听 课程受众对象：全体伙伴 授课时间：45分钟 授课目标：通过本课的学习让伙伴对服务经营有个全新的认识，观念转变，变被动为主动，并学习到服务客户的方法。 * * ——客户服务经营四部曲 服务经营——诚于心 敏于行 客户服务经营现状： 不知道如何服务客户 有业绩需求时再服务客户 服务客户要花很多钱 服务客户如果没效果，浪费钱 不需要服务客户，爱买不买 我的客户经营之道： 做保险不是一天两天、一年两年的事情，是要持续做一辈子的事情，所以我客户服务经营是常态的、用心的、持续不断的，用服务带动营销。 我的收获： 1998年3月13日入司 目前职级:组经理 市公司三大委主席 服务客户1200人 参加公司多次海外高峰会旅游 （台湾2次，泰国3次，欧洲1次，越南1次） 多次国内游 初见表诚心 01 02 03 04 目录 平日示温馨 持续见精心 资源行爱心 01 PART 初见陌生客户 初见转介绍客户 初见表诚心 服务经营——诚于心 敏于行 一、初见表诚心 替换文字内容 初见陌生客户： 寻找有眼缘之人（第一个看你的人） 寻找赞美点（真诚、实在） 送上两个苹果（祝福平安健康） 初见转介绍客户： 寻找话题（家庭、工作、教育） 寻找赞美点（走心、有依据） 一、初见表诚心 初见转介绍客户话术 来到一个新的办公室，第一个抬头看你的人，就是与你有眼缘的客户，直接走到他的身边道明来意：叔叔您好，我是中国人寿的客服人员， 面见前：尽量向介绍的人问清楚即将见面的客户大致的情况。见面中：一定要准时到达，营造轻松愉悦的聊天氛围，聊事业、家庭，聊天中要不断的赞美 叔叔您好，我是中国人寿的客服人员，打扰您一下。 现在没空啊，很忙的 不会打扰您很长时间的，叔叔您很有亲和力，看到您，我这个外地来打工的人，在这人生地不熟的地方看到您的眼神跟了我很多温暖。这是两个苹果您别嫌弃，祝您身体健康平安快乐。 诚 初见陌生客户话术 叫我林叔就行，说的我都不好意思了….. 宋总您好，我是张姐介绍的，我是中国人寿张冬霞，开心认识您！ 霞姐你好，我听张姐说了 宋总我发现张姐介绍你还有不到位的地方，我觉得你是80后年轻有为的代表，1、你乐于付出，对亲戚对员工都很好，2、有责任心，可以把家人孩子照顾的这么好，3、有孝心，一直把老母亲带在身边伺候着，非常难得。难怪事业这么顺利，你是怎么起家的啊?原来有个非常旺你的太太啊，真的好福气。 02 PART 礼品样式温馨 平日客户服务贴心 平日示温馨 客户分类 服务经营——诚于心 敏于行 二、平日示温馨 小柴胡颗粒 天气不好的时候备在包里，遇到不舒服的客户马上拿出来，小心意，大温馨。 01 OPTION 02 OPTION 03 OPTION 04 OPTION 东北特色黑木耳 可爱小清新糖果 家乡特产蔓越莓 与客户聊天的时候一起分享，小小惊喜客户觉得原来你好可爱，甜甜的，拉近感情。 东北特产，都会备在车上几包，遇到谈得来的客户都会送上，让客户感觉到用心。 家乡特产，聊天时随便介绍下家乡，让客户感觉到新鲜，有话题，有兴趣。 礼品样式温馨： 二、平日示温馨 平日客户服务贴心 01 02 03 随便转发别人的短信内容，客户不会看， 也无法体现我们的用心和与众不同。 亲自编写 内容精炼，重点突出， 表达内心的祝福。 语句精炼 加入名字客户看到后更会觉得受到重视， 深刻感受到我的贴心。 必有署名 问候、祝福短信 对于女性客户朋友，周末祝福或者特别日子祝福我会这样写: 有一种遇见，天涯咫尺有一种温暖，源自指尖有你，一株梦想我珍藏你一生縱然全世界落满了雪，也封不住思念的路我以参拜的虔诚，合上尘世微澜目光落处，一朵花因你盛开——冬霞祝XX姐，永吉、永顺、永在我遥远的身边！ 二、平日示温馨 平日客户服务贴心 对于女性客户朋友，周末祝福或者特别日子祝福微信: 有一种遇见，天涯咫尺有一种温暖，源自指尖有你，一株梦想我珍藏你一生縱然全世界落满了雪，也封不住思念的路我以参拜的虔诚，合上尘世微澜目光落处，一朵花因你盛开——冬霞祝XX姐，永吉、永顺、永在我遥远的身边！ 平日温馨微信： 已是深冬时节，空气寒冷，满目荒凉萧瑟，物景疏离，人影晃动，两两默然相怯。冬，没有春的鸟语花香，夏的芬芳争艳，秋的成熟厚重。而我给你的是浓浓的问候，温暖的祝福，天气冷多穿点，XX姐你的健康是我最大的财富！ 二、平日示温馨 感情基础 信息准确 客户分类 客户分类 按年收入划分 10万以下 10万-30万 30万以上 年服务费用 300-500元 2000-3000