客户服务定乾坤最佳管理实践分享.pptVIP

万一 保险网 中 国 保险资料下载网 个人简介 1996年3月加盟**，同年获得“优秀代理人”、“**省新人500强”； 1999年，获得市公司高峰会会长荣誉，省分公司10强奖励； 2000年,获全省系统“先进个人”称号； 2002年，获全省系统“金牌代理人”称号； 2003年，阳光行动“先进个人”、**支公司“先进个人”； 2008年荣获**支公司“总期交保费第一名”、“10年以上期交保费第一名”、“育英先锋奖”、 “百米飞人奖”、“巅峰交流奖”、“金星奖”、“欧洲行奖”、荣获省公司“百万圆桌奖” 2009年荣获****县全年期交第一名 、荣获全国金融系统客户服务金质会员奖 、精英俱乐部金质会员、荣获省公司牛年标兵奖、荣获总公司精英奖 个人简介 2010年总保费全市排名第一，荣获优秀先锋奖 2011年3-5年期保费排名全省前10名，荣获省公司高峰会特约嘉宾奖 2012年，蝉联市公司高峰会会长，部门荣获“十佳荣誉团队奖” 2013年6月，荣获省公司先进个人奖，团队领先奖 2014年8月，获得世界华人寿险大会参会资格 个人简介 2015年开门红5年期**个人业务第一名 2015年5年期战役中所带直属职场获得： “速度冠军奖”， “保费规模总量冠军奖”， “完成率冠军奖”，“同比增长冠军奖” 全县四项职场奖全部收入囊中 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 个人简介 **直属部5年期年度目标达成情况 年份 目标 完成 完成率 2014年 55 58 105.45% 2015年 76 155 203.95% **直属部10年期年度目标达成情况 年份 目标 完成 完成率 2013年 220 254 115.55% 2014年 240 264 110.00% 客户服务定乾坤 ----最佳管理实践 目录 2015年5年期个人开门红收获 一位老客户新购60万，同时转介绍一单50万。 以上客户首次服务均是我，多年内坚持客户服务！ 目录 我为什么要做客户服务 我的思考、我是如何做的 我的感悟 独门暗器 与每一位客户成为好朋友 （批量转介绍准客户） 我为什么要做客户批量服务 具有强大的口碑传播效应 使顾客成为回头客 最能拉开我与竞争对手的差距 可以提高我的盈利能力 可以使我的工作变得更加轻松 有利于营造积极向上的工作环境 我的困惑 谁能帮助我？ 如何将客户服务做到无可替代？ 如何与不同类别的客户沟通？ 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 我的思考 成功不可复制但可借鉴； 我要做拓荒者，有梦就有未来； 为每一类客户设立独特的服务方案。 我是这样做的 把握时机，常保持联络 定期拜访；与客户及家人做朋友，经常一起带孩子旅游，喝茶，泡温泉； 非定期拜访；陪客户跑步一年多，从陌生到无话不谈的好友。 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 贴近需求，创新营销 掌握最新资讯；银行降息问题？银行存钱安不安全，我的钱能不能拿出来？与客户有话题聊。 了解客户最关注的问题；讲计划时，一定讲清，讲透，至少会讲三遍以上。 不断给客户惊喜；小青菜、花生、美容、足疗等。 我是这样做的 我是这样做的 重视客户的时间 遵守约访时间；决不迟到，按时按点； 及时回答客户疑问； 快速处理客户问题 有舍才有得，之前运作两场平台： 第一场体疗，个人花费3万多，颗粒无收！ 第二场召开个人专场，花费1万，颗粒无收！ 但一直没有放弃！ 由于不放弃，客户今年终于买单，之前是给面子参加平台，现在是彻底认同。 决不相信运气，靠山山倒，靠人人跑，靠自己最好； 计较少一点，保费越多，越得低调，心态要好； 我的人生格言：