新人育成训练营课程53递送保单含备注.pptVIP

2014新人育成训练课程 2014新人育成训练课程 2014新人育成训练课程 新人育成训练课程 课程大纲 ü 递送保单的重要性　 1 递送保单的步骤及演练　 2 重要性（1/3） ?对客户而言 ?从保险服务上看 ?从客户本身上看 重要性（2/3） ?对保险公司而言 ?从客户获得保障上看 ?从为客户提供保险服务上看 重要性（3/3） ?对营销员而言 ?从客户获得保障上看 ?从为客户服务上看 课程大纲 ü 递送保单的重要性　 1 递送保单的步骤及演练　 2 步骤 1 2 3 4 5 寒暄、恭喜客户 再次确认客户已同意的寿险需求 确认保险单内容与条款 确认客户了解程度与签收 索取转介绍 递送前的准备工作 6 演练流程 演练准备 演练说明 演练示范 角色扮演与观察 演练点评 演练说明 演练角色 角色A：营销员 角色B：准客户 角色C：观察者 演练要求 按照步骤，认真投入 每轮5分钟 观察者填写《演练回馈表》 角色扮演与观察 角色A：营销员 角色B：准客户 角色C：观察者 演练总结 结语 递送保单不是服务的结束，而是完整服务的开始。 F 时间分配：1分钟 ü讲师说明课程要点 文化是什么？这是个大问题，你可以说文化是种环境，也可以说文化是种氛围，还有的人说文化是种习惯，又有的人说文化是种思维方式。无论它是何种表现形式，每个人都受到文化的影响，在我们团队里，也有着属于我们的文化，作为这个团队的一员，在做的新人伙伴，你首先要做的就是去了解它。 * * 从保险服务上看：拿到保险合同对客户而言是权力； 从客户本身上看：可以更加清楚保险合同的内容。 * 从客户获得保障上看：是保险公司对客户的承诺的落实化。 从为客户提供保险服务上看：是保险公司为客户提供售后服务的开始。 * 从客户获得保障上看：让客户再次认同保单内容，建立信任感； 从为客户服务上看：做好售后服务及时主动向客户索取转介绍，为再次销售做铺垫。 * 递送保单六步骤 2014新人育成训练课程 2014新人育成训练课程 2014新人育成训练课程 F 时间分配：1分钟 ü讲师说明课程要点 文化是什么？这是个大问题，你可以说文化是种环境，也可以说文化是种氛围，还有的人说文化是种习惯，又有的人说文化是种思维方式。无论它是何种表现形式，每个人都受到文化的影响，在我们团队里，也有着属于我们的文化，作为这个团队的一员，在做的新人伙伴，你首先要做的就是去了解它。 * * 从保险服务上看：拿到保险合同对客户而言是权力； 从客户本身上看：可以更加清楚保险合同的内容。 * 从客户获得保障上看：是保险公司对客户的承诺的落实化。 从为客户提供保险服务上看：是保险公司为客户提供售后服务的开始。 * 从客户获得保障上看：让客户再次认同保单内容，建立信任感； 从为客户服务上看：做好售后服务及时主动向客户索取转介绍，为再次销售做铺垫。 * 递送保单六步骤