孤儿保单区域化管理及经营模式国寿版.pptVIP

孤单分配（回访） 区域维护 在实际服务过程中，根据客户要求及其他情况，对个别保单进行微调（客户一家人保单，客户投诉要求更换服务人员等） 保单微调 信息技术支持（**孤儿保单分配辅助程序） 其他支持 客户信息准确（联系地址、手机号码） 保单块一定要细分 留存好区域调整轨迹（责任心） 新人从接区域起就养成良好的工作习惯（综合持续率） 风险防控（附加险） 系统支持 孤儿保单区域化的几个关键环节 队伍发展越来越迅速，人员增速会加快 件均保费越来越高，孤单增量有限 各家公司满期（止收）保单会逐渐增多 发展成熟的**队伍自售业务体量会越来越大（500/50000） 监管、公司及客户对服务质量的要求也会越来越高（95519会办单、手机号查重） ····· 孤儿保单区域化发展方向设想 区域肯定会越来越小，越来越细 服务单和销售单势必会整合考虑（短险客户） 区域经营的模式也会由粗放型向集约型转变 借力互联网+，创新服务方式、提高客户经营的质量和效率。 　 ······ 孤儿保单区域化发展方向设想 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 寻找大金融时代的创造者 为梦而生 神采飞Young 寿险-财险-养老险-基金-资产管理 孤单服务是**区别于营销的最明显特点，而也正因为孤单服务，我们的出勤和活动量管控更能落到实处 片长 。 孤儿保单区域化管理及经营模式 ** 2003年进入城区**部 2003-2005年从事**员工作 2005至今城区**部客户资源管理岗，主要负责区域维护及管理。 个人简介 特别说明 是分享交流，更是学习提高 ****模式仅供参考 主要侧重基层营业单位 主要内容 ****城区**部简要介绍 孤单管理的团队实践及亮点分析 孤儿保单区域化管理过程及要点 ****城区**部简介 　 **城区**组建于2004年9月，前身是市公司的一个售后服务部门，主要负责城区营销部的孤单服务，成立之初仅有40余人，经过十年的发展，目前已发展成长拥有两个独立职场、三个**区、十一个**处、总计 600余人的**团队。 城区**部组织架构图 经理室 超越区 **一处 **六处 **七处 鹏程区 **二处 **四处 **八处 奔腾区 **三处 **五处 **九处 能力开发部 综合管理部 **十二处 **十一处 定位：城区专业化支公司，**并举，展为主，收为辅。 目标：打造一支“高起点、高标准、高绩效”的三高团队。 定位及目标 孤单来源：本部，一营、二营、**支公司，保单转入 孤单总量：长险孤儿单总量12-13万件 人均孤单件数：主管120件，伙伴240件，服务专员4000件 区域化实现方式：保单（服务）区域化 区域总量：划分服务区域500余个 区域设置：引入主、副区域概念（副区域50余个） 区域调整：随队伍发展及孤单增量而调整 跟进人员：**员及服务专员 系统支持：总部系统 孤单资源：公司所有，统一管理 城区**孤儿保单区域化管理现状 孤儿保单区域化效果图 1处1组**员Ａ 1处1组**员Ｂ 2处1组**员Ｃ 2处1组**员Ｄ 1处1组**员Ｂ 3处2组**员Ｅ 公司地址 主 副 保单区域化 服务区域化 主要内容 ****城区**部简要介绍 孤单管理的团队实践及亮点分析 孤儿保单区域化管理过程及要点 一、以基本法为核心和主线，强化基础管理。 基本法：招募、晋升、维持、降级等 出勤：六次晨会、五次夕会，出勤与企划、收入挂钩，全勤奖 活动量管理：清单访及新单访，主管抽访与组训抽访结合（活动量管理岗） 孤单管理的团队实践和亮点 基础管理 区域经营三大基本动作 孤单服务 活动量 出勤 每周六次早会，五次夕会 出席率计入品质管理得分 出席率与企划挂钩，低于相应标准取消企划奖励 指纹考勤+不定期抽访 全勤奖 出勤管理（6+5） 活动量管理 伙伴每日四访（清单访、新单访） 主管抽访 活动量管理岗抽访 活动量得分与收入挂钩 服务有基础 会销有客户 增员有保证 区域有口碑 定岗定单，区域化经营，以收促展 保单服务 新单开拓、增员 区域垄断（片长） ？ 传统服务（续缴费、转账、对账单、服务交接函） 社区咨询（保险咨询、社区招募） 互联网+（微信、E宝账） 区域内客养活动（小说会、答谢会、采摘、旅游） 孤单经营 区域经营成果呈现 老客户到会及签单率都要高于新客户 新客户开发难度大，很多**员依赖于区域内的少数客户 坚守流程、执行到位 最好的制度、最完美的流程也要靠执行和坚守 主要内容 ****城区**部简要介绍 孤单管理的团队实践及亮点分析 孤儿保单区域化管理过程及要点 政策支持（基本法） 培训支持（培训 顶层-基层） 孤单资源？（相对充足） 区域化经营 孤单区