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1 服务式营销 2 个人介绍 从业经历： 2013年3月加盟中国**保险寿险 **市分公司任理财规划师 2014年9月筹建凤翔理财团队 2016年3月任市公司收展部经理 人生格言： 在逆风的方向，飞出倔强的坚强 3 * CONTENTS PAGE 目 录 1 目录 2 为什么要做服务式营销 3 服务式营销能带来什么 什么是服务式营销 4 * 第一章 服务式营销 营销学认为服务就是为他人提供直接或间接的帮助，服务=帮助。 服务是指为他人做事，并使他人从中收益的一种有偿或无偿的活 动，不以实物形式而以提供活动的形式满足他人某种特殊需要。 营销学认为，最好的服务就是朋友般的服务，即对消费者无私的 帮助。 5 6 客户服务原则 1.始终以客户为中心 2.帮助客户解决问题 3.迅速响应客户的需求 4.持续提供优质的服务 5.提供个性化服务 7 6.永远保持热情 7. 学会换位思考 8.服务是一种感觉 9.客户服务的秘诀从“是的”开始 10.客户的认知是评量成功的标准 8 ? 如何做好服务式营销？ 9 ? 输入决定输出 ? 为顾客提供令人感动的服务 ? 不妨多发微信 10 ? 不要怠慢客户 ? 销售就是做人，做人成功了，销售也就成功了 ? 与客户建立长期的关系 11 * 第二章 为什么要服务式营销 12 服务式营销的目的 ? 营销学认为，服务式营销的侧重点应该主要放在售前和售 后的服务上。 ? 售前的目的是吸引客户；售后服务的目的是让客户产生消 费满意度，形成重复消费；售中服务主要用于成交，比竞争 对手强即可。 ? 通过服务快速提高客户的信任度； ? 通过服务快速提高客户的满意度； ? 通过服务刺激客户重复购买； ? 通过服务刺激客户主动产生口碑传播。 13 为什么？ 我买什么牌子的家电？ 我们再通过家电的例子反观寿险业 因为售后服务好！ 14 15 案例： **20人有一半有过亲身体验。 一说明海尔质量并不理想，却价格高，行业最贵； 二说明人们因为追求较好的售后服务，仍然要买。 就这样，海尔占中国家电市场近一半！ 如果寿险业售后服务也学海尔， 那我们寿险市场会怎么样？ ? 玉米田编辑整理，仅供个人学习参考，请勿转载转发，违者必究 16 结论 老百姓对寿险不满、拒绝和歧视的根本原因是： 我们没有做好售后服务！ 19 * 第三章 服务式营销带来的结果 20 是坚持真诚 服务的结果 21 谢谢！
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