合众大盈家两全保险回访话术宣导.pptVIP

万一 保险网 中 国 保险资料下载网 大盈家回访话术 1. 您好，请问是**先生/女士吗？ 答：是——转２ 否——询问其他联系方式，灵活使用应对话术，或预约，或转结束语。 2. **先生/女士，您好！我是合众人寿保险公司的客户服务人员，感谢您购买了我公司的XX（具体险种）保险，为了维护您的权益，现在为您做个简短的售后回访好吗？ 答：是——转3 否——预约，或转结束语。 3. 为了保证服务质量，本次通话将会被录音，为了保障您的权益，需要与您核对一下信息：请问您的生日是*年*月*日？（客服提示年份，请客户补充月、日）/请问您的身份证号码后4位是多少？ 答：是——转4 否——您能查看一下身份证吗？——再不一致：很抱歉，您所说的信息和您投保单所填写的信息不一致，非常感谢您的配合，请您核实一下，稍后再跟您联系，谢谢！ 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 大盈家回访话术 4. 请问您签收了保险合同吗？/请问您签署保单回执了吗？（仅针对电子保单客户） 答：是——转5 未收到保单——您的保险合同正在邮寄过程当中，业务员收到后会第一时间给您送过去，我们也会帮您督促，请放心！/电子保单客户——您的保单可以到网上自行下载。 收到保单未签回执——为了维