客户评分表实现有效拜访的制胜法宝.pptVIP

讲师介绍 **——三星级讲师 入司时间：2007年加盟寿险 前职业： 现职级：高级业务主任 主要荣誉： 分公司敬业标兵 分公司优秀讲师 总公司57个月全明星会员 连续三届分公司金牌服务专员 率先实现3G电脑移动理赔 服务客户数量246个家庭 历年收入展示 2016年1-8月份FYC展示 累计FYC81645.24 初踏寿险，每一个新人的困惑—— 找谁去？ 见到人从哪里开口讲？ 如何让客户给我机会讲？ 一张表格，化解三大难题 消除戒备心理 直接进入理念沟通 给客户认真听的理由 顺势请求转介绍 铺垫回访的由头（答谢他的帮助），借机邀约团队活动 （案例） 客户评价表—— 实现有效拜访的制胜法宝 尤其是对于新人而言 使用评价表 要达到什么目的？ 借助客户评价表 打开客户的心门 有效开门：以服务为动机 轻松获得理念沟通机会 赢得信任和好感 创造再次接触机会 借助客户评价表 轻松实现有效拜访 敢拜访 会拜访 在实战中练技能 如何使用客户评分表 客户评价表的相关应用流程 客户评价表开门 理念沟通（或产品） 评分-要转介绍-告辞 电话回访-客户筛选 送计划书（邀约产说会） 二次拜访 客户评价表 №：QD______ 尊敬的_________先生/女士，您好！ 首先，对于您在百忙中抽时间对我们工作的大力支持表示衷心的感谢！ 随着社会发展和生活水平的提高，保险走进百姓家庭已是大势所趋。而保险从业人员的整体素质和专业技能亟待提高，也一直是广为关注的热点话题。 本着“以客户为中心”的经营理念，我们认为：保险代理人是否该聘用或晋升，首先要接受客户的检验，倾听客户的心声。鉴于此，**保险公司将业务员培养计划作出重大调整，我们要求每位代理人在转正、晋升、以及获得专业资质认证前，其素质、技能要通过模拟拜访的方式，至少接受30位客户的检验，将评价结果作为能否晋升或授权的重要参考。 如果您能够拿出一点宝贵时间，接受这位代理人的模拟拜访，从客户的角度，评价一下他的表现和专业水平，并提出您宝贵的意见和建议，我们将不胜感激！您的关注与支持将是我们持续改善服务品质的永久动力！ 衷心祝愿：身体健康，阖家幸福，心想事成！ **人寿保险股份有限公司**分公司 代理人姓名 日 期： 年 月 日 本次讲解内容 针对其讲解内容和表现，请您评价： 他的表现： a. 讲解熟练，通俗易懂 （ ） b. 不够熟练 ，需加强练习 （ ） c. 听不明白 （ ） 听了他的讲解后，您的收获： a.感觉很好，很受益 （ ） b.有一定启发 （ ） c.没有收获 （ ） 请您从个人形象、礼仪、工作态度等方面表现，给以综合评价，以及宝贵意见、建议： 客户签名： 年 月 日 方便的话，请留下您的姓名和联系方式等，以便我们进一步确认是否属实。 姓名 职业： 工作单位 联系方式 手机： 座机： 如果我们进行电话回访，何时方便才不会打扰您？ a.早上 b.上午 c.中午 d.晚上 话术训练——有效开门 王姐您好！（你好！） 最近忙不？看你精神气色一直那么好，真让人羡慕！(还行吧) 我今天来有件非常重要的事情，需要请您帮个忙，不过别担心，不是要跟你推销保险。（什么事啊？） 是这样，我入司也有一段时间了，因为在各方面做得还不错，公司决定给我晋升的机会（转正、评选讲师、晋升主管）。但公司规定晋升有个考核条件必须达到——至少30个客户对我们专业的评分满意度达到一定标准才能晋升，您看在这里……（拿出客户评价表） 我一直觉得您是个热心肠而且有独到眼光的人，所以就先来找您了。今天是否能抽您点时间，我把我们学的一些专业理财观念给您分享一下，一方面检验