绩优分享用心皆是客服务深开发.pptVIP

姓名：** 用心皆是客，服务深开发 数据展示 年度 件数 保费（万元） 2016年1-6月 41 142 2015年 114 63 2014年 104 92 2013年 52 44 2012年 82 60 2011年 85 48 2010年 83 29 2009年 90 33 高件数来自勤奋；业绩突破源于客户深度开发。 勤奋源自高度认同保险； 勤奋更源自强烈事业心！ 高件数----习惯的力量！ 大 纲 一、用心开拓，客户不断 二、服务经营，深度开发 一、用心开拓，客户不断 客户开拓是寿险经营的根本，把它放在多高的位置都不为过； 缘故资源终有限，可持续的客户资源在哪里？ 我的做法就是处处留心，时时结缘。 2004年9月 xxxx 500元 2005年1月 xxxx 3600元 2006年7月 xxxx 5000元 2009年转介绍妹妹参加个人专场 5万元 2010年转介绍女儿、女婿 10万元 2010年转介绍公司员工 1.2万元 2011年妹妹 xxxx 3万元 2015年妹婿 xxx 5100元 2016年妹妹的女儿 xxxx 3100元 …… 客户：8 件数： 10件 保费：209300元 案例1：一张名片的故事 一个人乃至一张名片，都是一片市场！ 案例2：主动加入红友读书会 走进红学会，开拓高端客！ 二、服务经营，深度开发 做好基础服务 序号 基础服务项目 序号 基础服务项目 1 绿通开通、送达、升级 9 附加险转保通知书送达 2 客户资料变更 10 客户补发发票 3 续期缴费办理 11 理赔 4 生存金返还办理 12 合同遗失补办 5 红利通知书送达 13 办理复效 6 家庭成员保单整理 14 保单迁移 7 附加险办理 15 其他 8 意外险办理 服务客户的三重境界（1/3） 生活上的关心（健康、子女教育、婚姻） 整合自己的人脉资源，为客户牵线搭桥 培养和客户相同的兴趣爱好 定期不定期地赠送书籍杂志 提供专业咨询 专家专题讲座 …… 服务客户的三重境界（2/3） 做好附加服务 专业化营销服务 贴心型服务 资源型服务 …… 服务客户的三重境界（3/3） 有个性化特色的高端客户服务 经营客户的流程 第一步：客户细分 细分标准，圈定客户 第二步：深化感情 多种多次服务，深化客户感情 第三步：突破开发 借助各种销售活动，结合客户需求，突破深度开发 案例3：豪华游轮日本行 收获： 1、拉近了距离，加深了感情；2、索取了转介绍；3、了解了最新需求；4、结识了新朋友….. 案例4：年度工作汇报会 形式： 上门个性化汇报 财富中心个人专场汇报 资料： 客户专刊、特色服务折页、贵宾服务介绍等 案例4：年度工作汇报会 上门个性化汇报 流程： 预约 问候 关心 汇报 交流 财富中心个人专场汇报 流程： 邀约 签到 答谢 专题 交流 用餐 借助销售活动，结合客户需求，突破深度开发！ 心得感悟 1、坚定从业信心，坚持学习，天道酬勤 2、学会（懂得）感恩、感谢、感激 3、专业化服务，赢取美好未来 2016年金泰杯目标 保费：60万 件数：60件 谢 谢！ * ?时间分配：3分钟 ？请给附加服务下个定义。 ?附加服务，是那些意料之外，情理之中的服务，就是客户有需求，但是没有预期的服务。 ?对于这类服务，如果没有做，客户不会责怪，但是如果做好了，就会增加客户的忠诚度。 请问？你有哪些附加服务赢得客户的满意的。 * ?时间分配：10分钟 ?打开链接《理财建议书》，你的理财建议书有没有和别人的不一样？自己的特色在哪里？ ?讲师列举贴心型服务案例： ?一位营销员有这样一位客户，他的父母和自己住的很近，而子女又都不在一起，没有办法照顾老人，所以，我们的营销员就经常抽空去看看老人，并且告诉他的客户，有什么急事，自己不能及时过来就马上通知她，这样，没过多久，客户就在他这里签下来10万美满至尊10年缴的保单。 ?贴心型：秘书节、护士节、教师节、妇女节、儿童节……都为客户送上礼物或鲜花，客户一定会非常感动。 ?对于自己客户的家庭、兴趣、年龄，最近关心的事等均列入指掌，以便于建立人际关系网，将有闲情逸致的客户，或是有特殊兴趣的客户，或者重视品位的