平安综合金融培训课程五车险理赔及服务知识介绍含备注.pptVIP

* 车险基本责任和理赔 主顾开拓的利器 车险基本责任和免赔 车险理赔流程 平安车险特色服务 车险客户来源分析 课程大纲 车险——主顾开拓利器 **省拥有汽车1061万余辆，并且每天都有人在买新车，车的数量不断在增长 **省户籍人口6138万，常住人口5851万左右，平均每百户城填居民拥有汽车20部，每百户农村居民拥有汽车10部 如今，汽车不再是奢侈品，是当今社会最主要的代步工具之一，并且越来越多的家庭拥有它 汽车：让生活，工作充满速度 1061万个车主,1061万个家庭 可以给我们带来什么? 他们是否有经济基础? 他们是否有理财需求? 他们是否想有人身保障？ 强制保险 商业保险 机动车第三者责任险 机动车交通事故责任强制保险 机动车辆保险 注意：机动车交通事故责任强制保险是法定强制性保险！ 玻璃单独破碎险等各种附加险 车上人员责任险 机动车损失险 车险基本责任和免赔 机动车全车盗抢险 ＋ 保障内容 保障额度（有责） 保障额度（无责） 人身伤害 死亡伤残 110000 11000 医疗费用 10000 1000 财产损失 2000 100 第三者人身伤亡 　　第三者财产损失 保险责任 = 注意：1.不买交强险会被罚保费2倍的罚款 2.不包含本车、本车驾驶人和车上人的人身意外和财产损失 机动车交通事故责任强制保险 车险理赔流程 出险 事故报案（95511、122） 事故查勘（调查） 损失确定 提交索赔资料 领取赔款 理赔流程：简单6步 理赔注意事项 安抚客户：不要急，不要慌，有我在为您解决一切问题 记住客户手机上的理赔员电话，有任何疑问可以咨询理赔员 第一现场报案，并先拍取现场照片，保护现场。 敢理赔！爱理赔！保护客户利益，提高客户认同度，转化成寿险主顾！ 常见案件所需材料及处理流程（1/5） （一）小额案件单方事故 单方案件 案件损失金额较低 纯车损案件 受损痕迹无异议 95511报案后，待查勘员现场查勘，定损后即可到维修厂修车，理赔资料仅需要提供： 1.驾驶证 2.行驶证 3.索赔申请书 4.被保人身份证及银行卡号 5.维修发票 常见案件所需材料及处理流程（2/5） （二）双方无人伤事故（责任明确） 双方事故 纯车损案件 受损痕迹无异议 现场责任明确 95511报案后，待查勘员现场查勘，定损后即可到维修厂修车，理赔资料仅需要提供（无需提供交警责任认定书）： 1.驾驶证 2.行驶证 3.索赔申请书 4.被保人身份证及银行卡号 5.维修发票 注：小额案件2000元以内，各自保险公司自赔即可 常见案件所需材料及处理流程（3/5） （三）双方事故 双方事故 损失金额较大 责任不明确 95511及122交警报案后，待查勘员和交警现场查勘，此类案件需交警部门判罚事故责任，我司按交警判责进行比例赔付，保险车辆和三者车均需要我司进行事故定损： 1.驾驶证 2.行驶证 3.索赔申请书 4.被保人身份证及银行卡号 5.维修发票 6.交警事故责任认定书 常见案件所需材料及处理流程（4/5） （四）停放被撞事故 停放受损 不明原因受损 无法找到第三者 对于应当由第三者负责赔偿但确实无法找到第三者的事故，根据条款规定执行30%绝对免赔（购买无法找到第三方特约险可预防）理赔资料需要： 1.驾驶证 2.行驶证 3.索赔申请书 4.被保人身份证及银行卡号 5.维修发票 6.相关证明：道路上发生的事故需要交警证明，其他场所需提供公安机关证明 常见案件所需材料及处理流程（5/5） （五）人伤事故 通用材料：驾驶证、行驶证、索赔申请书、交警责任认定书、事故调解书或法院调解书、判决书、修理发票、施救发票、赔偿凭证、被保险人身份证及银行卡号（若赔到受害人帐户上则需要受害人身份证、银行卡及双方到我司签署协议书）等 常规门诊 常规住院 伤残案件 死亡案件 门诊病历 医疗费用发票 出院小结 诊断证明书 医疗费费用发票 用药清单 伤残鉴定书 城镇户籍证明 医疗死亡证明 （在医院死亡） 尸检报告 （当场死亡） 户口注销证明 火化证明 户籍证明 自助理赔 （一）电话直赔：1.单方事故，2.小额案件，3.无人伤案件 优势：无需在现场等待查勘员，自助拍照，无需填写单证，确认即可到账 自助理赔 （二）好车主理赔：下载好车主APP，简单五步，轻松理赔 好车主APP二维码 下载好车主APP 进入理赔中心 点击“我要报案” 自助理赔 第一步：填写事故经过 第二步：自助拍照 第三步：选择修理厂 （二）好车主理赔：下载好车主APP，简单五步，轻松理赔 自助理赔（3/3） 第四步：在线定损 第五步：确认金额 完成 （二）好车主理赔：下载好车主APP，简单五步，轻松理赔 平安车险特色服务 全国非事故免费道路救援 “7×24小时百公里免费道路