人际交往（沟通艺术）.pptVIP

第六章 人际交往（沟通艺术） 语言沟通 花语篇 肢体语言篇 人际交往与人际吸引 人际交往：人们在社会生活中，两人或两人以上的人之间相互交流不同的思想观念、情趣、情感和志向的信息交流的过程。 条件：认识能力、交际能力、交际需要、社会环境、交际符号。 人际吸引：人际交往中形成的以情感因素为主对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予的积极的正面评价的倾向。 吸引规律：光环吸引、接近吸引、异性吸引、诱发吸引、对等吸引。 接近的语言艺术 介绍得体 称谓规范（敬称、谦称、美称婉称、衔称） 巧用“我” 善于提问（真诚对别人感兴趣） 投其所好 转换话题 熟记别人的名字 说服的语言艺术 真诚理解对方、站在对方立场说话。 循循善诱 借此说彼 旁敲侧击 请君入翁 避免争论 迂回包抄法 激将法 欲擒故纵 以退为进 釜底抽薪 批 评 的 艺 术 私下商讨（一对一以情晓理） 融情动心（通情方达理） 比喻象征 先褒后贬 责己收人 借题发挥 旁敲侧击 即景生情 拒绝的语言艺术 开门见山说明事实 降低自己满足对方自尊 用友情说服对方 非个人原因作借口 此次拒绝下次还有机会 答非所问 转移话题 幽默说不 微笑回答无声胜有声 选择适合的场所 拒绝的语言艺术 以情领情： 女儿心上想情郎、日号花信十万行； 月上稍头不得息、梦魂又欲到西厢。 以攻为守： 一两星云二两月、三两清风四两去云、 五两烟灰六两气、七两火苗八两光阴、 火烧龙须要九两、冰琉烧灰要十两。 以退为进： 纪晓南称乾隆老头子失言皇上称万岁岂不老、居神州之上岂不谓头、皇上天之骄子何不称子。 他山攻玉： 借助别人的经验反其意，亦可拒绝。 雨果拒绝谏，他拿剪刀剪自己的头发、胡须后对邀请者说，外观不雅，真遗憾。 聆听的艺术 耐心听对方说话：对对方表示极大的兴趣、不要打断对方说话、不要心不在焉、不要低头看手表表示不在意的表情。 鼓励引导对方说下去：采用提问、赞同、简短评论、复述对方语言表示同意。 表情流露对对方的关注。 要勤于思考。抓住主要问题。 不要总想占主导地位。 语言幽默的艺术（表现技巧） 对比 反复 错综 移植 比喻 拈连 仿拟 飞白（白音白义） 颠倒 误会 矛盾 自嘲 谐音双关 词义双关 词义引伸 反语 语言幽默的艺术（表现技巧） 屁股比脑袋更聪明 美国政治家霍勒斯·格里利是《纽约论坛报》的创办人。　一次在火车上，他看见邻座在读一份《太阳报》，便与他攀谈起来，并建议他买《纽约论坛报》来读。不料那位家伙说：“我也买《论坛报》，不过我买它是用来擦屁股格里利说：“噢，只要你坚持这样做，那么用不了多久，你的屁股会比脑袋更聪明。 语言幽默的艺术（表现技巧） 群带关系 参议员新雇了一名男仆。“在我这里，要绝对服从命令！”他吩咐道：“我叫你做的要马上去做，不叫你做的不要乱动！”过了一会，他吩咐开饭。仆人端上饭后便一动也不动。“菜呢？”参议员问。“先生，你没有另外吩咐。”“脑筋要灵活么，饭与菜有连带关系。”　有一天，参议员患了感冒，叫男仆去请医生。过了大半天，男仆满头大汗地回来说：“除医生外，一些有连带关系的人我也请来了”“都是哪些人。”“嗯，有药店老板、办遗嘱手续的律师、宾仪馆的老板，还有熟手老到的掘墓工…… 我打得比你准 妈妈：“和你最好的朋友打架，你难道不害羞吗？” 儿子：“可是他先用石头打我的，所以我也就用石头扔他了。” 妈妈：“当他先用石头扔你的时候，你应该马上回来告我。” 儿子：“那有什么用？我打得比你准 。 毕业典典礼 毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖，可是连续叫了好几声之後，那位学生才慢慢的走上台。後来，老师问那位学生说∶“怎麽了？是不是生病了？还是刚才没听清楚？”学生答∶“不是的，我是怕其他同学没听清楚 语言幽默的艺术（表现技巧） 让我老婆看看 一个穿得破破烂烂、脏兮兮、浑身臭哄哄的乞丐对一个男人说：“求求您，可怜可怜我，给点钱吧！”“喝酒喝成这个样子的吧？！”“我不喝酒。”“那就是抽烟抽的？”“我也不抽烟。”“那你跟我走，上我们家去吧。 我要让我老婆看 不喝酒、 不抽烟的人是什么样子!” 语言幽默的艺术（表现技巧） 阴毒设问巧妙回答 一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！” 全场哗 然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。 语言幽默的艺术（表现技巧） 这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，