发展生态旅游建设诚信景区.docVIP

发展生态旅游建设诚信景区 日照市万平口海滨风景区由万平口风景区和灯塔风景 区组成，是离日照市区最近，最能代表日照“蓝天、碧海、金 沙滩”特色的全天候、开放式海滨景区。总面积120万平方米， 海岸线长7千米，其中礁石区长1.5千米、沙滩长5.5千米， 夏季每日可以满足50万游客洗浴。2005年接待中外游客400 万人次，日最高接待15万人次，被誉为日照市接待中外游 客的城市客厅，是日照市对外开放的重要窗口。 几年来，景区牢固树立和落实科学发展观，围绕创建 诚信旅游示范单位的要求，以“规范化建设”、“细微化服务” 和“人性化管理”为工作重点，不断强化措施，开拓创新，管 理服务水平不断提高，景区知名度不断提升。先后被授予全 国文明诚信单位、省级文明诚信单位、省级旅游细微服务示 范企业、省级“青年文明号”和省级“巾帼文明示范岗”，得到 了社会各界的一致好评。 一、以规范建设为基础，努力提高诚信服务意识 健全管理机制，加强诚信基础建设。围绕满足游客需 求、打造诚信品牌的目标，提出了“有情有义、细微细致、诚 实诚信、公正公平”的管理理念，在工作中始终自觉践行。以 一流的环境、一流的秩序、一流的管理、一流的服务”作为 工作目标，努力争创一流海滨景区。结合实际，先后制定了 《万平口海滨风景区管理办法》、《景区文明公约》、《诚信经 营公约》、《职工岗位目标管理办法》、《入区经营业户百分制 考核办法》等规章制度，对景区实行规范化、人性化的管理。 专门成立了创建旅游诚信示范单位领导小组，一把手亲自任 组长，将诚信景区的创建纳入制度化的轨道当中，取得了满 意的效果。 加强职工培训，提高诚信服务意识。将诚信意识的培 养当作职工教育的中心工作来抓，不断探索建立和完善建设 高素质职工队伍的培训机制。工作中，我们坚持“走出去、请 进来”的方针，一方面组织职工分批赴北京、上海、西安、深 圳、九寨沟、云台山、世博园等优秀地市和景区参观考$ 将先进的管理模式、管理经验引入景区，提高了管理水平； 另一方面聘请专家、老师定期对职工进行英语、计算机、普 通话、着装礼仪和导游知识培训。几年来，先后有16名职 工被管理服务中心派出到上级部门、兄弟单位和著名景区长 期带薪学习，其中12名已经学成归来。这些职工归来后， 表现出了极高的业务水平和职业素养，已经成为各自岗位上 的中坚力量。在经营业户中间开展了诚信经营教育活动，将 业户服务水平和素质的提高，与摊位设置、评先评优等挂钩， 提高业户诚信服务意识。经过几年的努力，景区的职工教育 取得了明显成效，目前已有23名职工通过参加继续教育， 取得了大专以上学历证书；有19名职工取得二级乙等以上 普通话等级证书；4名职工取得英语4级证书；有5名职工 取得救护证书；有8名职工取得执法证书；有17名职工取 得驾驶证；另有4名职工通过了导游员资格证书考试。现在 职工日常交流全部使用普通话，部分职工己经能够使用外语 与外宾进行简单交流，是日照市为数不多的全部实行普通话 服务的景区之一。 完善激励措施，提高诚信服务水平。不断完善诚信旅 游服务措施，深入开展“创争”活动，引导职工在工作中自觉 树立主人翁精神，争当学习型、知识型、技能型、专家型职 工。同时将培训范围扩大到在景区从事经营活动的经营业 户，在一线服务科室和经营业户中设立党员示范岗，开展“征 求游客意见周”活动，服务质量明显提高。取得了很好的效果， 经营业户的整体素质和思想境界不断提高，好人好事层出不 穷。其中业户孔凡红捡到现金和信用卡价值18万元归还失 主，业户李慧茹捡到价值6000余元的摄像机交到管理服务 中心等等...，受到了游客的高度赞誉。在去年的爱心捐助活 动中，十几名职工提出捐助困难学生，19名在景区经营的个 体经营者也主动参与，共捐助五莲县许孟镇37名贫困学生 完成九年义务教育，表现出了良好的精神面貌和高尚的道德 情操。 二、以细微服务为保障，不断丰富诚信旅游内涵 始终坚持软硬件建设同步推进，协同发展，始终把游 客内在需求作为人本化服务的首要工作来抓，苦练内功、深 挖内涵，深入落实“细微服务”理念。近年来，景区相继开展 了以”形象效益年”、“改革创新年”、“管理服务品牌建设年”、 “生态管理效益年”、“旅游细微服务年”和“诚信旅游服务年” 为主题的系列活动，取得了明显的成效。班子成员按照“三个 体系”建设的要求，团结协作、分工明确，躬身力行，广大职 工也积极转变工作作风，深入管理一线开展工作，服务质量 明显提高。逐步完善旅游服务设施，努力为游客营造一个舒 适优美的旅游环境。不断加强对景区管理人员、入区经营业 户的职业道德、诚信、文明经商、文明服务教育。作为一个 以海滨生态旅游为主的景区，搞好景区的环境整治非常重 要。工作中，我们结合景区实际，创造了“五勤六扫”文明保 洁法