酒店督导与实务1团队建设.ppt

1.5 .3 学习型组织的原则 全员学习 取长补短 在学中变通 学无止境 学习是有价值的投资 1.5.4 团队学习中的障碍 过去的知识与经验 领导者不能做出明晰的判断 1.5.5 团队学习的技巧与方法 团队的工作技巧学习 团队学习的方法 内部训练 外部训练 综合训练 评估训练 第1模块 团队建设 小结 1、团队并不是一群人的机械组合，一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存，相互影响，并且能默契配合，不断创造和追求团队的业绩。 2、高绩效团队应具有以下特征：共同清晰的目标、成员之间相互依赖、成员具有团队归属感、具有责任心、高效的领导者 3、团队建设一般要经过形成期、激荡期、凝聚期、收获期和修整期五个阶段。 思考与练习 1、简述团队的特征。 2、团队建设一般要经过哪几个阶段？ 3、团队精神的表征有哪些？ 4、如何培养团队精神？ 5、学习型组织有哪些特征？ 6、案例分析：雁群在迁徙过程中会互相支援、鼓励，包括：雁会鼓动双翼，鼓舞同伴加速飞行；每只雁会运用影响力，防止他只雁脱队；雁群的成员会自动调整及修正角色；雁只会以叫声鼓励伙伴前进。请通过雁群在迁徙过程中的合作并结合实际生活谈谈你对团队精神的理解。　　 1.2 .1 形成期 初步构成团队的内部框架 建立团队与外界的初步联系 1、初步构成团队的内部框架 在团队成立伊始，组织管理者应该对团队的各个要素十分明确，包括团队的目标、定位、职权、人员和计划。其团队内成员的角色应如何分配，工作人员如何取得，都是在团队的组建期设定的。 1.2 .1 形成期 2、建立团队与外界的初步联系 主要包括：建立起团队与组织其他工作集体及职能部门的信息联系及相互关系；确立团队的权限，如自由处置的权限、须向上级报告请批的事项、资源使用权、信息接触的权限等；建立对团队的绩效进行激励与约束的制度体系；争取对团队的技术（如信息系统）支持，高层领导的支持，专家指导及物资、经费、精神方面的支持；建立团队与组织外部的联系与协调的关系，如建立与企业顾客、企业协作者的联系，努力与社会制度和文化取得协调等。同时，管理人员必须立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险。 1.2 .1 形成期 这个阶段团队的关系方面要强调互相支持，互相帮助，此时期人与人之间关系尚未稳定，不可能太过坦诚。此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，大致目标由领导者自己确立（但是要合理和经过大多数成员的认同），清晰直接的告知队员想法和目的，不能让队员自己想像和猜测，否则容易走样。此时也要尽快建立必要的规范，不需要完美，但是需要能尽快让团队进入轨道。 1.2 .1 形成期 成员与成员之间的激荡 成员与环境之间的激荡 新旧观念与行为之间的激荡 1.2 .2 激荡期 1、成员与成员之间的激荡 团队进入激荡期后，成员之间由于立场、观念、方法、行为等方面的差异必然会产生各种冲突，什么工作行为、任务目标、工作指导等统统忘却于脑后。此时，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪及向领导者挑战的情况。其结果是，一些人可能暂时回避，一些人准备退出。 1.2 .2 激荡期 2、成员与环境之间的激荡 首先，这种激荡体现在成员与组织技术系统之间的激荡。如团队成员在新的环境中可能对团队采用的信息技术系统或新的制作技术不熟悉，经常出差错。这时最紧迫的是进行技能培训，使成员迅速掌握团队采用的技术。 其次，成员与组织制度系统之间的激荡。在团队建设中，组织会在其内部建立起尽量与团队运作相适应的制度体系，如人事制度、考评制度、奖惩制度等。但是，由于这些制度是在组织范围内制定和实施的，相对于小范围的团队来说，未必有效，也就是说，针对性差，所以制定适应团队发展的行为规范已近在眉睫。 1.2 .2 激荡期 再次，团队在成长过程中，与组织其他部门要发生各种各样的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，需要进行很好的协调。 最后，团队与社会制度及文化之间的关系也需要协调。 1.2 .2 激荡期 3、新旧观念与行为之间的激荡 团队在激荡期会产生新旧观念、行为之间的激荡。 在传统组织中进行团队建设将不得不面临着一系列行为方式的激荡与改变，在这一过程中，团队建设可能会碰到很多阻力。如：成员可能会因为害怕责任、害怕未知、害怕改变等而拒绝新的团队行为方式。这时需要运用一系列手段来促进团队的成长。 1.2 .2 激荡期 经过一段时间的激荡，团队将逐渐走向规范。组织成员开始以一种合作方式组合在一起，并且在各派竞争力量之间形成了一种试探性的平衡。经过努力，团队成员逐渐了解了领导者的想法与组织的目标，建立了共同的愿景，互相之间也产生了默契，对于组织的规范有了了解，违规的事情减