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商务人员如何对体态语进行设计和运用 ［摘要］在社会交际活动中，由于体态语是整个社会交 际中不可或缺的组成部分，并且在不同的文化背景下体态 语所表达的含义又是各不相同的，商务人员很多活动均是 在与人打交道，所以要想获得商务成功就必须了解礼仪。换 言之，遵循商务礼仪要求、规范美化自己的体态语是商务 社交获得成功的第一步。此论文主要探讨商务人员如何来 设计和运用体态语。 ［关键词］商务礼仪社交仪态语设计 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为 规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表仪态、仪式 等。哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而 秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这就是美的精华。”秀 雅合适的动作美就是我们礼仪中的仪态，即人体在感情流 露和交流中表现的各种非语言姿态，包括表情、姿势、动 作等，也就是我们常说的“体态语言”。 一、体态语的内容 体态语言是指通过表情、姿态、动作传达信息的一种 非语言行为。它是心灵的外露，具有自观性、模糊性、敏 感性、辅助性，是对口头语言的补充和完善，有时比口头 语言更具体、丰富、感人。 表情是指人的面部情态，是内心情感在面部上的表现。 美国心理学家艾伯特?梅拉比安，把人的情感表达表示为: 情感表达=语言（7%） +声音（38%） +表情（55%） 可见，表情在人际交往中占有重要的位置。 健康、美的表情，会给人留下美好深刻的印象。表情 包括：眼神和微笑。 举止包括姿势和动作。日常生活、工作、交往中，人 的举手投足、一频一笑，都是举止，它是无声的语言。特 别是无意识（或下意识）的举止，能够真实地反应人的道 德修养、接受教育程度和被他人信任的程度，是人本质的 自然流露。 举止包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、手势等。 作为商务工作者，积极主动训练自己的举止，掌握正 确的举止姿态，矫正不良习惯，目的在于正确运用人体语 言的多种功能，提高工作、交际质量，保证工作、交际效 果。 二、体态语的特点 1.辅助性。如上所述情感表达=语言（7%） +声音（38%） +表情（55%）。这表明，人们获取的信息大部分来自视觉印 象。美国心理学家艾德华?霍尔曾十分肯定地说：“无声语 言所显示的意义要比有声语言多得多。”这些数字我们认为 只是研宄体态语时的一个参考，但是一个道理是明显的， 体态语言在交际中的辅助性并不说明体态语是无足轻重的。 相反虽然体态语是辅助的，但它的作用却是不可替代的。 如我们永远无法从印在纸上的演说词来认识一个演说家是 为什么成功的。有时印在纸上的演说词可能是平淡无奇的， 但当时确实得到很大的成功。他的演说并不个是他口中说 出的语言，实际上包括他展现在听众面前的整个体态，包 括他说话时的声调、手势、面部表情等。 习惯性。不同的文化背景，不同的生活环境，不同 的教育程度，不同的个性，使不同的人养成了不同的习惯 性体态语。比如有的人着急就咬手指头，或挠头发、或摇 晃，这些都是习惯性的体态语言。又比如，有的教师在与 学生讲话时喜欢用手指指点学生，这都体现了体态语具有 习惯性这特点。 真实性。真实性这特点是由于体态语的习惯性决定 的。人们在表达思想感情时，常常用语言来传达，但语言 是经过大脑处理过的信息，可以人为的进行修饰，甚至掩 盖自己真实的想法，在长期的社会利益争斗中造成了语击 的欺骗性和隐蔽性。但体态语却可以在无意中真实地反映 人们的内心状态。而体态语击较之口头语具有更大的真实 性。 例如，第一次世界大战结束时，在接受了日本人的投 降后，道格拉斯?麦克阿瑟将军站在日本天皇旁边，拍了 一张照片。天皇站在那里，小心翼翼地把双手置于身边， 不敢造次，而麦克阿瑟将军把手置于髋上。日本人把这个 漫不经心的姿势视为大不敬的标志。 而体态语在人们表示焦虑时表现的犹为真实。 人们在感到焦虑时，常常会看到他们把玩钥匙，扭动 手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦虑的人同样也把触 摸自己作为放松的手段。他们可能会搓手，或者拉拉耳 垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳头发。 在宣布政治选举的结果时，失败的候选人会掩住眼睛 或嘴巴，甚至整个脸孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令 人悲伤的事情。捂住嘴巴，是在不由自主地隐藏自己的悲 伤，防止自己说出口后可能后悔的话。当你从收音机里听 见空难的消息时，你可能会像捂住耳朵一样捂住眼睛。通 常捂住眼睛，你就表现得如同你已经看到了灾难，而不仅 仅是听到了有关它的消息。 而我们在工作中最大的就是要克服这种由于焦虑表现 出来的不自信，那么可不可以纠正这些不好的体态语呢？ 那是完全可以的，因为体态语还有一个特性： 可塑性。人体的体态语言是可以通过练习来改变的。 有人曾作过这样个实验：指定某学校的两位能力相当的青 午教师甲乙两人，同时给两人份同样的文章，要求两人熟 记成诵。然后，单独通知甲两天后演讲，