基于ＳＣＯＲ的供应链质量管理研究.docVIP

基于S C O R的供应链质量管理研究 摘要：论述了供应链质量的形成过程及特点，阐述了 SCOR模型的特点及其作用，最后分析了集成SCOR的供应链 质量管理的特点，确立了 SCOR模型在供应链质量管理中的 应用。 关键词：供应链质量管理；SCOR；集成 1供应链质量管理 供应链质量的形成过程 在供应链环境下，产品的生产、销售、售后服务需要 由供应链成员企业共同完成，产品质量客观上是由供应链 全体成员共同保证和实现的，但产品质量的形成和实现过 程实际上分布在整个供应链范围内。 供应链质量管理的内容及特点 供应链质量管理就是对分布在整个供应链范围内的产 品质量的产生、形成和实现过程进行管理，从而实现供应 链环境下产品质量控制与质量保证。因此，构建一个完整 有效的供应链质量保证体系，确保供应链具有持续而稳定 的质量保证能力，能对用户和市场的需求快速响应，并提 供优质的产品和服务，是供应链质量管理的主要内容。但 是，供应链环境下质量管理与单个企业内的质量管理有很 大的不同。主要有以下几方面的特征： 供应链质量管理立足于供应链的高度，从建立供应 链质量体系的高度来考虑质量管理与质量保证，重点研宄 “供应链上质量活动质量信息的集成”； 核心企业是供应链的组织者和发起者，同时也是供 应链质量管理的主体，核心企业组织和构建供应链的过程 也是构建“供应链质量保证体系”的过程； 成员企业本身都具有完整的质量保证体系，但是在 基于特定产品的供应链中扮演着不同的角色，承担着不同 的质量职能； 成员企业是主权独立的实体，相互之间没有行政隶 属关系，是共同合作的关系； 成员企业地理位置分散，信息交流将主要依赖于网 络技术和计算机技术，加入供应链实际上对成员企业本身 的信息化建设提出了要求； 专门的运输企业作为运输服务提供者加入了供应 链，他们的服务水平是保证整个供应链中物流通畅的重要 环节。 随着用户需求、市场环境，以及成员企业自身的不断 变化，供应链竞争能力和质量保证能力也在不断地变化。 为了保持持续的竞争能力和质量保证能力，供应链需要淘 汰不合格成员，吸纳新成员，并不断优化整个供应链范围 的业务流程。因此，供应链的组织结构和业务流程与单个 企业相比，存在明显的动态性，供应链环境下质量管理的 手段与方法应能适应其动态性。 2SC0R模型 模型的定义 供应链运作参考模型(Supply chainOpera tionRefere nceModel，简称SCOR)是由国际供应链委员会(Sup plyChainCo uncillnter national,简称 SCC)开发的体系结 构模型。SCOR是第一个标准的供应链流程参考模式，它能 使企业间能准确地交流供应链问题，客观地评价其绩效， 确定绩效的改进目标。它按流程定义可分为三个等级：顶 级、配置级、流程要素级，每一级都叫用于分析供应链的 运作。同时根据各企业的特有流程，第三级以下还可以由 第四、第五等更详细的级来描述层次，但这些层次中的流 程定义不包括在SCOR模型中。 模型的等级划分 SCOR模型中等级的描述具体如下： 顶级，列出了供应链管理的5项基本流程(如图1 所示)：计划、采购、生产、发送和退货，它定义S⑶R的 和内容，设立了绩效竞争目标的基础。 和内容， 设立了绩效竞争目标的基础。 配置级，主要定义标准的供应链核心流程，依此对 供应链的流程划分种类。企业可以从第二级定义的多种流 程种类中根据需要选择构造自己的供应链，据此实施运作 战略。 流程要素级，将配置级所定义的流程进一步分解为 连续的流程单元。第三级中定义了企业在它所选择的市场 中成功竞争的能力，包括:流程要素定义、流程要素信息输 入与输出、标杆应用、最好实施方案和支持实施方案的系 统能力。在第三级中，企业可以微调它们的运作战略。 实施级，流程要素分解，企业实施特定的供应链管 理系统，第四层定义了取得竞争优势和适应企业变化条件 的方案。 衡量公司的供应链绩效水平和了解供应链如何与了解 供应链如何运行同等重要，因此需要一个和公司的业务目 标相一致的衡量系统，可重复执行，并且为改善公司供应 链运作提供指导。 模型的评价指标 对于SCOR模型每一层的每一个过程都有明确定义的业 绩表现衡量指标，第一层的衡量指标如表1所示。供应链 业绩表现的特征分为可靠性、反应能力、柔性、成本、资 产利用率几个方面。将企业衡量指标与SCOR记分卡相结合， 与行业一般水平、先进水平以及企业的目标水平相比较， 用于供应链差距分析和标杆管理。S⑶R模型的每一个标准 过程都给出可以相比较的最佳业绩表现特征。 模型的作用 SCOR模型应用标准术语和符号，提供了一种方便易 用的描述工具和思想方法，用于支持理解供应链的运作过 程，以整个组织所有职能部门都能沟通的方式确立流程，