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急诊科护理工作量化考核和绩效考核方法探析 摘要：本文对急诊科护理管理工作量化考核、绩效 管理进行探讨。实施量化考核及绩效考核管理办法后，调动 了护士的工作积极性和主动性；护士参与工作的力度增强， 护理缺陷发生率明显下降，有效地遏制了过去护士应付护理 工作的思想。通过量化考核转变了护理人员的服务理念，降 低了患者的投诉率。对考核中存在问题，则定期召开科室护 理质量会议，集体讨论并进行认真分析总结，提出整改措施， 由护士长跟踪评价，做到持续改进不断提高护理质量。通过 绩效分配考核以来，激励了护士的工作热情，护士认识到只 要自己有足够的能力，就能体现自己的价值；同时提高了护 士对职业的认同感，提高了护士对工作的满意度。但目前绩 效运行还在摸索阶段，还有待进一步探讨和科学化、系统化、 规范化。 关键词：急诊护理量化考核绩效管理 分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】 1671-8801 (2013) 10-0620-02 为了提高护理质量，保证患者护理安全，提高患者满意 度，根据我院绩效考核办法，并结合科室具体情况，结合护 士的护理工作量、工作质量、技术职称、满意度等方面，本 着公平公正、多劳多得、优劳优得的原则制定护理人员绩效 考核制度。急诊科是医院面向社会的重要窗口，其工作质量 直接关系到医院的信誉和形象；而作为纳入全市“120急救 网”且以专科治疗为主的民营医院，其急诊科护理质量管理 则显得尤为重要。如何适应医院运行机制的改革，充分调动 护理人员的工作积极性，提高工作质量和工作效率，以高质 量、高水平、低价位的护理服务促进医院的发展壮大，已成 为民营医院护理管理的重要课题。我院急诊科自成立以来， 采用量化考核与绩效管理相结合的方法对护理人员进行管 理取得了良好的效果，本文就急诊科护理管理工作进行探 讨。 1护士绩效考核适用人员 1.1科室工作满三个月，与医院签订劳务合同。 1. 2取得急救上岗证，取得护士证书二年的注册护士。 1.3年度学分达到标准（主管25分，护师20分，护士 15 分 1.4服从工作安排、按要求及时完成护理部及科室布置 的各项工作。 2绩效考核方案 2.1绩效考核原则：以“工作量、工作质量、技术职称” 三项主要考核指标与满意度情况等相结合考评原则进行绩 效考核，其中各项考核指标所占比例为：工作量占40%、工 作质量占50%、技术职称占10%，每月按百分制进行考核、 统计。 2.2绩效考核、奖励方法。 2.2.1每月将个人工作量得分、个人工作质量得分、个 人技术职称得分进行汇总，即为当月的个人绩效考核得分。 2. 2. 2每月将科室护士的个人绩效考核得分进行汇总， 即为当月科室人员的绩效考核总分。 2. 2. 3个人绩效奖励=当月科室人员绩效奖励总额+科 室人员的绩效考核总分X个人绩效考核得分+综合考评奖 励。 2.3具体考核方法：参照卫生部《医院评审标准》中规 定的等级医院护理质量指标，结合我院急诊科护理工作实际 情况制订出《急诊科护理人员绩效考核管理办法》、《各班护 理人员工作质量考核标准》等量化考核标准及考核内容，量 化考核内容分为： 2.3.1工作量：按实际出勤天数、出诊、接诊、抢救等 工作每天统计，月底汇总。 2.3.2制定各班次基础分数：一线、二线、院内出诊、 抢救班等，分别给对应各班次基础分。 2.3.3工作质量：按护理岗位绩效考核标准进行考评。 主要包括基础护理、危重患者抢救护理、急救物品和药品管 理、消毒隔离、护理技术操作规范、患者健康教育、各种护 理文书写合格率等内容。 1在医院三级护理质控中及医院感染控制检查 中凡发现质量问题的，分别落实责任人，根据情况酌情扣奖。 2. 3. 3.2根据科室制定的护理人员岗位绩效考核评分 标准进行考核，每月统计个人岗位绩效得分，并与科室平均 绩效得分相比较，每高出平均得分1分加1分，每低于平均 得分1分扣1分。 3. 3发生护理不良事件后主动汇报。又没有给患者 造成后果的，给予教育引导，不予处罚。对迟报、瞒报的， 一经查实严厉处罚，扣除当月绩效考核奖励。 3.4发生护理不良事件给患者、医院、科室造成不 良后果及影响的，扣除当月绩效考核奖励20?30%，情节严 重者报医院评奖委员会并根据医院的处罚决定，给予相应处 罚。 2. 3. 3. 5工作质量得分计算方法： 出勤系数=个人实际出勤天数+月人均实际出勤天数 个人工作质量=个人工作质量得分X出勤系数X50 2.3.4根据医院规定的个人技术职称系数，作为固定基 数予以相应得分。 2.3.4. 1根据工作年限及个人技术职称确定基数及职 称系数（护理骨干个人技术职称系数上调0. 1）。 2. 3.4.2技术职称得分计算方法：个人技术职称得分 个人技术职称基数X出勤系数X10。 2. 3.5满意度作为重点考