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成功知识管理模式及其对我国企业的启示 为什么在同一国家，一些企业就是远比其他的企业表现 出众？为什么诺基亚、IBM、西门子、通用电气和惠普年复 一年地胜于对手？尽管人工使用价格高于发展中国家20、 甚至30倍，为什么许多工业化国家却依旧繁荣？这些都是 没有答案的谜团吗？当然不是。所有这些企业都有一个重 要的共同点：他们应用现代的知识管理 （knowledgemanagement）。知识管理是这些组织成功的秘 密武器。一、知识管理的本质 在过去的30年里，有关企业的竞争力问题有两种主要 观点：一种强调市场的占有，另一种强调核心能力或卓越资 源。第一种观点强调要抓住市场机会，创造竞争优势；第二 种观点关注保持竞争力所需要的有价值资源（如能力、知 识和技能等），这种强调由内而外提升企业竞争力的理念就 是知识管理。 今天，在知识密集型企业和处于迅速变化的商业中，知 识管理越来越受欢迎。知识管理是指把观念转化为知识以 及把知识转化为附加的价值。[1] （P36?38）可以说，知识 管理是指以知识为中心，而且知识被有意识地改变、创造、 传播和贮存的所有实践活动。这些实践活动的目的是当需 要时，把适当的知识引入到适当的地方并使其发挥作用。知 识管理可以帮助个人和组织发现、分享和使用信息，提升知 识创造，掌握革新和创造力。 按照知识管理的理念，研宄智力资本比阅读当前季报对 未来更有价值。它是对公司根基的研宄，是对隐性的动态因 素的衡量。正是这些因素支撑着公司的实体，因为资本以六 种形式存在于组织中。 1.人力资本，即基础教育、个人技能和其他个体特征的 综合。后者包括团队工作能力、和他人分享共同的价值观、 在相同思维模式下的协调性和自我控制能力。另一方面，它 们影响公司文化和公司哲学。它们是真正无形的，因为公司 无法拥有人力资本。雇主可以支付职业培训的费用，但当员 工离开公司的时候，知识也随他们而去。 2 .结构资本，即硬件、软件、数据库、组织结构和知识 产权。它们是有效利用人力资本的有形结果，多数可被拥有 和交易。 3.顾客资本，即客户和他们的消费习惯。自然，公司无 法脱离顾客而生存。顾客也是商品，因为越来越多的公司不 是因为卓越的技术而是因为其市场覆盖率而被收购。最自 然的原因来自著名的经验理论，“获得一位新顾客比留住一 位老顾客贵六倍。” 4 .组织资本，即竞争力的内部来源。在当今世界，要将 奇思妙想和聪明才智转化为卓越的产品和服务，资金几乎不 是障碍。贪心的国际资金无时无刻不在寻找创造利润的良 机。拥有妙计的人很快就左右逢源。因此，至关重要的是， 管理部门要有不断更新的能力，要领导团队创新。 程序资本，即内部过程的有效性。程序即组织内部的 任何流动，广义是指组织中的事项是如何完成的。也可以是 外部活动，比如，每年同客户和供应商的价格谈判，处理投诉、 融资、协调公共关系的方式等。 创新资本，即系统的自我更新能力。创新增长型公司 的典范具有如下特征：（1）公司致力于成为绝对最好的一 个。他们愿意改进整体结构，积极地甚至雄心勃勃地持续更 新增长的动力。（2）他们有迅速改进的能力。（3 ）成绩优 异的公司中，员工动力十足。这动力不只是成功的结果，而 且是成功的内在因素。（4）他们都规划了增长曲线，制定 战略方针时高瞻远瞩而非被动响应，从而在瞬息万变的环境 中游刃有余。在他们刚刚进入市场的10年或者15年，很少 有公司达到快速的收入增长。 可见，知识管理涉及更多有关知识方面的活动，而智力 资本主要报告并测评这坚活动。JohanRoo s有独到的论述: 知识管理通常与核心能力、学习型组织以及知识创造过程 相联系；而智力资本的概念更吸引经理们，因为它能被直接 应用并且在一开始就能运用于商业策略。今天许多成功的 公司都应用智力资本参与竞争。竞争的关键并不是这个公 司有什么，而是这个公司能做什么。作为一个策略性工具， 知识管理能帮助各种组织处理和利用员工的技术和信息，从 而建立公司的堡垒以迎接市场的挑战。[2] 二、提升组织创造力的方式 知识管理的核心在于提升组织的创造力。知识型的组 织是由人、人的能力和人际关系组成的有生命的机体。加 上创造力，就组成了创新的配方。创造力是最变化多端的元 素而且掩着神秘的面纱。它是创造新事物的能力，以全新的 方式结合已知的事实，或者为老问题提供新答案。其实智商 水平相当的人拥有同样的创造力，只是有些人太懒惰，有些 人的创造力得不到鼓舞，因此以下两点尤为重要。 （一）激发员工的能力 能力是诸多特征的综合，比如基础教育、职业培训、经 验和内驱力。基础教育至关重要，它是未来行为和态度的基 础。职业培训能使人们适应工作环境，学会使用仪器设备和 了解后勤状况。 同时经验也是能力的重要方面。有些人认为经验仿佛 是无所不在的障碍。长