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护士工作倦怠状况和相关因素调查研究 【摘要】目的：调查护士职业倦怠情况与工作压 力源、社会支持相关因素的关联性。方法：对352位护士、 91位医生分别进行量表测量，其中对医生进行工作倦怠量表 （MBI）的测量，对护士进行工作倦怠量表、工作压力源量 表、领悟社会支持量表（PSSS）的测量，并对结果进行分析。 结果：护士的（MBI）测量结果：护士情绪衰竭评分显著高 于医生，差异有显著性统计学意义（P0.05）。护士职业倦怠 程度高者，其社会支持评分低于职业倦怠程度低者；而其工 作压力源评分均显著高于职业倦怠程度低者。护士职业倦怠 情绪衰竭、工作怠慢评分与社会支持、工作压力源呈负相关， 而专业效能感评分与社会支持、工作压力源呈正相关。结论: 护士职业倦怠状况应引起护理管理者的重视，及时采取相应 措施提高其心理健康水平。 【关键词】护士；职业倦怠；工作压力源；社会支持 【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】 1004-7484 （2013） 11-0847-02 近年来，职业倦怠成为心理健康研究的热点问题。职业 倦怠用以描述助人行业中的工作者身心俱疲的一种状态，护 士长期工作负荷重，人力资源匮乏，护理技术操作严格，各 种护理规章制度、操作流程繁多，主要面对的是身心情况极 为复杂的患者群体以及医院内错综复杂的人际关系，长期紧 张繁忙的工作消耗了护士体力的同时也在逐渐减少护士的 工作热情［1］，据骆宏等报道［2］，国内护士职业倦怠感的发 生率在55. 1%?59. 1%，三级甲等医院护士的职业倦怠率高达 58.9%。护士具有特殊职业特点，护士工作压力来自社会大 环境中许多原因，如组织活动中的任务、人际关系、领导作 风，还有个体生活中的家庭、收入等等。在医疗体制改革的 今天，高度的职业倦怠不仅影响护士的身心健康、工作热情、 工作效率及工作质量［3］。因此，为了适应社会的需要，提 供优质护理，提高患者的满意度、提高护理质量，笔者探讨 护士职业倦怠与工作压力源、社会支持方面之间关系，为研 究对策提供依据。 1对象与方法 1.1对象：2012、10月，某三甲综合医院的医生100人 和护士 374人，医生组与护士组除性别外，在年龄、职称、 科别比较无统计学差异，具有可比性。 1.2方法。 1.2.1研究工具。①工作倦怠量表（MBI—GS）,这个量 表反复被证明有良好的信效度［4］，它包括3个子量表：情 绪衰竭（Ex）、工作息慢（Cy）及专业效能感（PE），该量表 采用7等级评分，从0到6的7点频率评定量表打分，量表 共15项目组成，情绪衰竭维度总得分＞15分属于高分，11-15 分属于中等，12分属于高分，8-12分属于中等，22分属于 高分，18-22分属于中等，0.05）。 2.2不同科室护士 MBI-GS评分比较（表2）: 9个科室 中以脑外科情绪衰竭得分最高，急诊科工作怠慢得分最高， 大外科的专业效能感得分最高。不同科室之间情绪衰竭、工 作怠慢、专业效能感差异有统计学意义。 2.3科室之间护士压力源方面评分比较（表3） 2.4 352位护士工作压力源与职业倦怠水平的相关性 （表4）:本组护士的情绪衰竭、工作怠慢与护士工作压力 源5个方面显正相关；护士的专业效能感与护士工作压力源 5个方面显负相关。 2.5不同职业倦怠与社会支持相关性分析（表5）:本组 护士的情绪衰竭、工作怠慢与社会支持呈负相关，社会支持 低，护士的情绪衰竭与工作怠慢得分就越高；社会支持与护 士的专业效能感呈正相关。 3讨论 3.1从表1的结果看，在同一个医院，护士的情绪衰竭 评分显著高于医生，差异有统计学意义；工作怠慢评分高于 医生但差异无统计学意义；专业效能感评分则低于医生，差 异无统计学意义。这是由于医患矛盾渐显突出的今天，护士 的工作又在临床的第一线，时刻与不同的患者打交道，加上 医院普遍加床经常加班加点。护士工作点多、面广、时间长 且忙碌，护士心理担心发生病人投诉及其发生差错事故，护 士的贡献未被患者及家属承认，个别患者及家属的不礼貌行 为，患者不配合治疗等。护理工作成就感缺失，社会地位普 遍偏低，学习、进修、晋升及继续深造的机会少，工资及福 利待遇与医生差距过大等。由于护士工作的这些特殊性，影 响了护士的心理健康，这就使得护士成为工作倦怠的易发群 体。 3.2护士由于其职业特殊性，是职业倦怠的高发人群， 由表2、表3可以看出不同科室护士群体职业倦怠水平存在 差异，从高至低依次脑外科、急诊科、血透中心、大内科、 手术室、ICU、大外科、供应室、感染科。这与工作量和病 人护理有直接的关系。 3.3研究结果表4、表5显示，本组护士的职业倦怠、 工作怠慢与社会支持显负相关，社会支持低，护士的工作怠 慢与职业倦怠就越高；社会支持与护士的专业效能感显正相 关。这与