火警处理工作标准.docVIP

. . 文件名 火警处理工作标准 电子文件编码 JDQT035 页码 1-1 ●火警发出 (1)接收 ①接到火警通知，应迅速赶赴现场，确认火灾后，马上调动保安部人员到场； ②迅速通知接待处打印住客房号； ③报告总经理、副总经理； ④通知值班医生。 (2)疏散 ①与保安经理携万能钥匙、紧急钥匙逐层逐房巡查，疏导客人走消防通道； ②确认无客人滞留后，通知楼层服务人员撤至广场空地； ③做好安抚工作，回答询问可答：情况正在调查中。 ●火警结束 (1)返回 ①接到总指挥疏散返回酒店命令后，通知客人返房，由低开始逐层进行，指示客人走楼梯并由客房部人员核对证件； ②电告总机，负责处理客人提出的各种问题。 (2)处理 ①有关当日房租、酒水等问题请示上级作灵活处理； ②与保安部经理返回现场拍摄照片； ③如有人员烧伤，马上联系医院，做好送院准备。 ●跟办事项 (1)记录 ①记录火警详情，包括地点、时间、参加扑救人员、报警人员、伤亡人数、被救人数等； ②记录救援进展情况、起火原因、消防队到达时间及结果等。 (2)报告 将书面报告呈交管理层。