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探索人的语言、行为与身心健康相关问题 苏鸣新（上海市闸北区精神卫生中心 200436） 【摘要】目的探索人们应用语言、行为沟通互动时对身心健康相关问题的 影响，揭示主客体语言、行为沟通互动的内在规律，揭示主客体沟通互动深层的 社会意义。方法立足医院窗口，实践主体（主管护师）为研宄者，与服务对象客 体之间，设观察组；对照组。通过主体“采用”和“不采用”语言、行为编码或 超码作比较，与服务对象客体即患者及家属沟通互动。研究者主体前后注意观察 体验主客体各自心境愉悦状态变化情况并以优、良、差、做记录。结果采用编 码或超码组心境愉悦状态明显提高；不采用编码或超码组心境愉悦状态明显降低。 提示：主体采用语言、行为编码或超码与服务客体即患者及家属沟通互动，不仅 对自己身心健康有益，对服务对象客体也是有益的。揭示：采用语言、行为编码 或超码主客体沟通互动对促进医院窗口文化的发展和谐医患关系只有深层社会 意义。 【关键词】语言行为心境愉悦 【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 （2013） 32-0027-02 中国的语言文字文化属于《中国文化概论》内容之一，木研究主要采用语言、 行为编码或超码，探索人们应用语言、行为时对身心健康的相关问题的影响。揭 示主客体语言、行为沟通互动的内在规律，揭示主客体沟通互动深层的社会意义。 研究者（木人主管护师）为主体，于2013年3月至11月间，立足于医院窗口，通 过医院窗口文化实践，即研究者主体与服务对象客体之间，主体采用语言、行为 编码或超码，与对服务对象客体即患者及家属沟通互动，主体观察体验沟通互动 前后主客体心境愉悦状态变化情况并以优良差记录。现将情况报告如下。 1、内容与方法 1.1 一般资料 2013年3月至11月间，研究者立足于医院窗口，研究者主体主管护师，客 体即患者及家属。通过医院窗U文化实践，主体分别以“语言” 110例次，其 中，男45-78岁62例；女45-78岁48例。；“语行” 142例次，其中，男26-76 岁86例；女26-76岁56例。应用编码或超码进行实践。以“语言”30例次， 其中，男25-74岁18例；女25-74岁12例。;“语行”30例次，其中，男46-76 岁21例；女25-74岁9例。不应用编码或超码进行实践。与服务对象客体患者 及家属沟通互动，体验观察记录前后心境愉悦状态变化状况。应用组与不应用组， 经统计学处理性别、年龄无显著性差异。 1.2内容与方法 1.2.1内容 通过医院窗U文化实践的观察与分析，主要项S内容是：借轮椅给行动不便 者；协助开电梯门；主动协助抽血化验；协助送二楼；协助就诊患者传递病卡; 健康教育；咨询服务；协助就诊患者维持秩序等项目。 1.2.2方法 研究者主体，立足于医院窗口，设观察组；对照组。通过主体对观察采用与 对照组不采用语言、行为编码或超码比较，与对服务对象客体即患者及家属沟通 互动，研究者主体观察体验沟通互动前后主客体心境愉悦状态变化情况并以优良 差记录。记录标准：①优，眉开眼笑，发自内心的愉悦心境伴有谢意语言；②良， 心境还好，但不是特别好；③差：因某种原因心里有不平或有些埋怨、责怪。何 谓编码?即主体根据客体的情况，灵活地将基础成分的次序或条理重新组织或排 列，力求让客体更清楚或更能说明问题；何谓超码?即主体根据客体的情况，在 原有的基础上，增加或补充某些主体认为奋必要或更好的成分，以便使主客体更 融洽。总之，编码或超码的S的都是为了做的更好，令客体更满意。在采用语言 编码或超码，行为编码或超码中，主体注重医院窗口语言避违；注重行为到位; 观察主客体沟通互动前后心境愉悦状况；观察主体与客体的和谐程度、对前后心 境愉悦的程度并评价分析，进一步总结和探索内在规律，揭示深层意义，推动医 院窗口文化发展，促进社会人的和谐与健康等。 2、结果 见表1 语言行为编码或超码实践观察分析。 表1语言行为编码或超码实践观察分析 项0例次 应用 主体心境感受客体心境感受 刖后刖后 优良差优良差优良差优良差 观察组:编码或 超码 借轮椅给行动 不便者10语行 820 10协助开电梯门80语行 46 30 4 74 6 0 10 47 23 65 15 0 主动协助抽血化验20语行 20 0 0 19 1 0 2 16 2 15 5 0 协助送二楼12语行 10 20 11 10291 11 10 协助就诊患者传递病卡20语行1640 19 100 16 4 16 40 语行合计（例次）142 语行 100 38 4 133 9 0 15 96 31 116 26 0 *占总例次百分比（％） 142语行 70% 27% 3% 94% 6% 0 11% 68% 22% 82% 18% 0 健康