北京交通大学管理学课件：第九章 激励 .pptVIP

一、激励的概念 概念： 激励是一种意愿，是个体为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。 关键点： 需要、努力和组织目标 二、激励的过程 1、需要 需要是人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需要，也包括各种高层次的需要。 2、动机 当一个人感觉到某种需要，且该需要处于未被满足的状态时，主体就会处于一种紧张状态，从而在身体内部产生一种内在的驱动力，也就是动机。 动机的表现形式： 物质性动机和非物质性动机 三、激励模式 1.马斯洛的需要层次理论 1）五个层次 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 2）基本观点 人的需要是有层次的 五种需要按照层次逐次递进 人在特定时期存在特定的主导需要 任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失 五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象 各种需要相对满足的程度不同 3)对马斯洛的需要层次理论的评论和应用 不足 价值 了解员工的需要层次 了解员工的需要差异 2.阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”（ERG理论） 1)ERG理论的内容 生存的需要 人最基本的需要，包含了人的一切生理上的物质需要。 相互关系的需要 是指人际关系（社会交往）方面的需要，包括安全感、归属感、友情、受人尊重等方面的需要。 成长的需要 是指发展自己，使自己在事业、能力上有所成就和提高的需要。 2、ERG理论与马斯洛理论的异同 相似之处 不同之处 与“满足——前进”过程并存的还有“受挫——倒退”过程，即当较高层次的需要受到挫折时，需要的重点就可能退到较低的层次。 高层次需要的出现不一定建立在低层次需要被满足的基础上。 同一时间可能出现一个或多个需要同时被激活。如果高层次需要不能得到满足，则低层次需要的强度会增加。 3、麦克利兰的“成就需要理论” 1） 成就需要理论的内容 权利需要 交往需要 成就需要 成就需要、权力需要和交往需要的区别 2）成就需要 麦克利兰认为，具有强烈成就需要的人往往具有如下三种性格特征： 谨慎地设定挑战性的目标。 喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。 希望尽快得到工作绩效的反馈。 3）权力需要 权力需要的特点： 希望影响他人，希望控制向下、向上的信息渠道，以便施加影响、掌握权力。 权力的两面性： 社会化权力 个人化权力 4）成就需要理论在管理中的应用 提供能够发挥个人能力的工作环境。 尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境，且对其工作成果及时反馈。 注意培养员工的成就需要。 由于成就需要可以后天培养，因此组织应当为员工创造良好的工作环境，培养员工的成就需要。 高成就需要的人未必会成为优秀的管理者。 4、赫茨伯格的“双因素理论” 1）双因素理论的基本内容 赫茨伯格通过分析调查结果，发现某些因素总是与工作满意相关，与不满意关联度很低；而另一些因素则总是与工作不满意相关，与满意关联度很低。使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 2）保健因素 这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”。 使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。 3）激励因素 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素” 这些大多是属于工作本身和工作内容方面的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。 这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素 。 4）保健因素和激励因素之间的关系 满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。 5）双因素理论在实践中的应用 工作本身对员工的激励。 保健因素和激励因素之间的关系。 6）对赫茨伯格双因素理论的评论 不足 方法本身的问题 调查对象的代表性 积极意义 促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系 二、过程型激励理论 1、弗鲁姆的期望理论 激励力（M）＝效价（V）×期望概率（E） 其中：激励力——指一个人受激励的程度，愿意为达到目标而努力的程度 效价——指一个人对行动的结果能满足其需要的程度的估计，其取值范围可由+1到-1。 期望值——指个人对行动会导致某一预期结果的概率的估计，其取值范围由0到+1。 激励过程 2、亚当斯的“公平理论” 公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。也就是说，每个