安阳工学院土木与建筑工程学院工程项目管理课件第六章 激励和沟通管理.ppt

第6章 激励和沟通管理 ;本章学习目标;激励基本原理;6.1激励;续（案例评析） 小王今天的成就与他不断保持的工作动机是分不开的。心理学家告诉我们，人的动机主要来自三个方面：环境、需要和刺激。在此案例中环境就是好公司、同学之间的竞争；需要就是得到同事的尊重、认可、好的生活水平和实现远大的理想；刺激主要来自领导不断地委以重任、升职和不断提高的福利待遇。 小王在其不同发展时期对自己人生奋斗目标的要求，验证了马斯洛的需求层次理论。小王的领导准确地把握了他每次人生转折点上的不同需求，在激励理论的基础上给他实施一系列的综合刺激，结果，小王为公司的发展做出了积极贡献，并实现了自我的价值。 激励是高效完成项目的保证，项目实施中要充分调动每一个成员的工作积极性，了解员工的行为动机，激发他们创造性工作的潜能。项目的激励手段以短期能见成效的物资手段为主，辅助以升职、提高福利待遇等手段。 激励是一个过程，这个过程首先是建立在一系列激励理论的基础之上的，作为一个项目管理者要掌握激励的理论，并且把握激励的过程，使每一个员工的行为朝着项目要求的方向发展。;了解员工的行为动机;6.1.1了解员工的行为动机;6.1.2激励理论的选择; 续（案例评析） 作为一个项目管理者要想管理好项目的人力资源，充分地发挥员工的积极性，激发员工的潜能，就必须懂得如何激励自己的员工，良好的激励效果取决于掌握激励的相关理论知识的程度。人们对人的行为研究开始于1924年的霍桑试验，从那时起，行为研究成为了管理科学研究的一个重要部分。经过几十年的发展，行为研究最重要的成果是建立了各种有效的激励理论，这些理论对管理实践起着重要的指导作用，其中有代表性的激励理论有：需要层次理论、ERG理论、X和Y理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论等。这些理论从不同的角度研究人的行为动机，对管理实践都有指导意义，但也有其局限性，项目管理者在实践中要根据具体情况，在熟练掌握各种激励理论的基础上选择最适合的理论指导项目管理，也可以结合几个理论的成果将它们综合地运用到项目中。但是，无论采用哪一种方式都必须基于管理者对激励理论的熟练掌握。;激励理论;马蝇效应原理;需要层次理论计划;1.马斯洛的需要层次理论;2）基本观点; 马斯洛需要层次与麦克莱兰需要层次的对比 ;成就需要、权力需要和交往需要的区别;成就需要;交往需要;权力需要;（2）成就需要理论在管理中的应用;3．X理论和Y理论;“Y理论”的人性假设 1、要求工作是人的本性 2、 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任 3、个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾 4、 人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制 5、 大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力 持Y理论的管理者主张用人性激发的管理，使个人目标和组织目标一致，会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。;4．双因素理论;5．期望理论;6．公平理论;7．强化理论;激励方法;一、管理者自身激励; 赞赏员工的某些简单方法：;;二、组织激励;（四）授权激励（突破用人误区） 将权力授给能够胜任工作的人。 给予充分的支持。 确定权责对等，避免畸形授权。 进行必要的培训，提供所需信息和帮助。 相信并尊重员工的行为。 允许员工失败，预先设定失败处理方式。 对员工的绩效予以及时反馈。 （五）发展激励 终身教育培训 生涯规划 研究发展 外出考察;6.1.3建立综合激励模式 ;6.2沟通 ;6.2.1项目中的沟通;沟通的程序 ;6.2.2项目沟通方式;不同的沟通方式及其特点 ;正式沟通渠道的信息传递模式 ;非正式沟通渠道的信息传递模式 ;沟通中注意的几个问题;;2、关注沟通过程中的信息缺失;3、沟通的基本心态; 二、项目沟通中信息接收的方法与技巧 1． 人们在聆听时常会出现的问题 ⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏见和固执（只听自己愿意听的） ⑷急于得出结论（未听明白就发表高见） 2．如何提高聆听和接收信息的技巧 ⑴使用目光接触 ⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情 ⑶避免表示分心的举动或手势 ⑷使用提问与复述 ⑸避免随便打断对方 ⑹使听者与说者的角色顺利转换; 三、沟通障碍 1．沟通的主要障碍 ⑴沟通时机选择不当 ⑵信息不完备 ⑶噪音干扰 ⑷虚饰 ⑸语言词汇问题 ⑹非言语信号问题 2．克服沟